Pedido cancelado sem ressarcimento e mau atendimento na papelaria Pérgamo
Resolvido
São Bento do Sul - SC
10/01/2026 às 21:44
ID: 237293337
Bom pessoal, estou aqui, fazendo uma reclamação da papelaria Pérgamo q é de blumenau, eles não cumprem com o cliente os pedidos, cancelaram sem ao menos me ressarcir o valor q foi pago, ai qdo vc entra em contato, te tratam mal, e demoram pra ressarcer o valor como aconteceu comigo q fiz q compra dia 24/12 e fiquei aguardando o pedido chegar, qdo vejo simplesmente cancelaram e hj é dia 10/01 q me ressarceram o valor e ainda me responderam com grosseria qdo fui tirar satisfação o pq de não terem me ressarcido o valor pago. não recomendo essa papelaria, totalmente irresponsável com os pedidos.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:46
Reclamação explicada pela metade, a Aline é cliente da Pérgamo cerca de 1 ano e sempre foi atendida da melhor forma, até por que tenho registro dela elogiando nosso atendimento, embalagens e prazo de entrega, no dia 24/12 ela fez o pedido citado, pagamento via PIX e depois no dia 25/12 outro pedido pagamento via pix, recebemos o comprovante do pagamento do pedido do dia 25/12 e assim foi separado e despachado como todossssssss os pedidos que recebei diariamente, o pedido do dia 24/12 não foi aprovado devido a falta de comprovante e também não localizamos no extrato, até por que temos pagamentos da loja fisica e site na mesma conta, na data que a cliente entro em contato informando o ocorrido, já reclamando que foi cancelado, que não foi feito estorno, de imediato solicitei o PIX para efetuar a transferência.
No mais a Pérgamo Papelaria sempre presa pelo atendimento, agilidade nos pedidos para os clientes receberam no prazo estipulado.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 13:32
É única coisa que nao gostei foi o modo q o dono da loja me respondeu depois de eu ter perguntado o pq nao me devolveram o valor no ato q a compra foi cancelada, e o dono falou pra mim ele não precisa [Editado pelo Reclame Aqui] do cliente, muita grosseria isso,nunca ouvi um dono de loja falar nesse tom comigo, q sempre como ele respondeu ali, sempre fui honesta nas compras com eles e sempre tratei na maior educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 15:36
Da mesma forma que também me senti ofendido com sua mensagem, recebemos o que damos, nunca tratei de forma desrespeitosa se quer algum cliente, nunca que deixaria de resolver alguma questão do cliente, pela sua mensagem mesma antes de querer resolver foi dessa forma, achando que não devolveria o valor pago por que sou desonesto e isto jamais irá acontecer.