Cobranças indevidas após cancelamento do plano Golden Cross
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 12:54
ID: 229409803
Prezados,
Venho por meio desta informar que os planos da Golden Cross foram encerrados em maio de 2025. No entanto, ainda estou recebendo cobranças indevidas vinculadas ao meu CNPJ, diretamente na minha conta PJ.
Ressalto que, conforme prática habitual dos planos de saúde, o pagamento é realizado para garantir a cobertura do mês seguinte, ou seja, paga-se para utilizar, e não o contrário.
Importante destacar que a empresa Pérgamo Serviços Administrativos e de Cobrança era responsável pelas cobranças do referido plano. No início deste ano, recebi um e-mail informando sobre o descredenciamento da Golden Cross junto à ANS.
Em abril, efetuei a migração para o plano de saúde Amil e comuniquei formalmente à Golden Cross sobre essa alteração. Ainda assim, as cobranças continuam sendo realizadas indevidamente.
Diante do exposto, solicito a imediata verificação e suspensão das cobranças, considerando que o plano anterior foi encerrado e descredenciado, e a migração foi devidamente formalizada.
Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do cancelamento definitivo das cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:27
Prezada Sr. Glhevysson dos Santos Barros, boa tarde. A Pérgamo mantinha contrato de prestação de serviços com a Vision Med/Golden Cross, somente receber os valores dos boletos emitidos por eles e o repasse dos valores para a Golden Cross. O contrato foi rescindido. Considerando que a partir de 13.05.*******, a orientação recebida pelos prestadores de serviços e também para os associados/clientes, foi:
A Vision Med informa que, com a decretação da liquidação da empresa, na data (13/05), os administradores foram afastados e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) torna-se responsável pelos atos de gestão da empresa. Desta forma, todas as informações e eventuais orientações devem ser solicitadas diretamente para a ANS. O órgão regulador determinou ainda a prorrogação do prazo para a portabilidade especial de carências para os beneficiários, que terão mais 60 dias até 11/07/******* para contratar um plano de saúde de outra operadora sem cumprir novos períodos de carências ou cobertura parcial temporária.
Desta forma, todos os assuntos que estavam sendo tratados com a Golden Cross, agora estão sendo tratados diretamente junto a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Sendo assim, pedimos por gentileza, se dirigir a ANS.
Aproveitamos o ensejo para informar que a Golden Cross, conforme acima, deixou de comercializar planos de saúde, a partir da data de sua liquidação extrajudicial, 13.05.*******, e assim entendemos que se o senhor está recebendo cobranças indevidas, deverá se dirigir a ANS, bem como, desconsiderar qualquer cobrança. Esperando ter ajudado.
Cordialmente.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 18:03
Respondido minha pergunta. Obrigado pelo esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10