Solicitação de estorno não atendida após cancelamento do plano Golden Cross

Prezada Sr. Alberto Sochaczewski, boa tarde. A Pérgamo mantinha contrato de prestação de serviços com a Vision Med/Golden Cross, somente para emissão de boletos, recebimento de valores e o repasse dos valores para a Golden Cross. O contrato foi rescindido e todos os valores recebidos, foram depositados para a Golden Cross e encaminhados ao liquidante (ANS), considerando que a partir de 13.05.*******, a orientação recebida pelos prestadores de serviços e também para os associados/clientes, é a que segue:

A Vision Med informa que, com a decretação da liquidação da empresa, na data (13/05), os administradores foram afastados e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) torna-se responsável pelos atos de gestão da empresa. Desta forma, todas as informações e eventuais orientações devem ser solicitadas diretamente para a ANS. O órgão regulador determinou ainda a prorrogação do prazo para a portabilidade especial de carências para os beneficiários, que terão mais 60 dias até 11/07/******* para contratar um plano de saúde de outra operadora sem cumprir novos períodos de carências ou cobertura parcial temporária.

Desta forma, todos os assuntos que estavam sendo tratados com a Golden Cross, agora estão sendo tratados diretamente junto a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Sendo assim, pedimos por gentileza, se dirigir a ANS.

Atenciosamente.

Entrei em contato com a ANS, conforme orientado na resposta da empresa, e eles responderam que "a Resolução Normativa RN *******/18, que regulamenta a Portabilidade de carências, até que o vínculo contratual do plano de origem seja extinto, o beneficiário deverá pagar regularmente a sua mensalidade e a operadora do plano de origem deverá adotar a cobrança pro-rata para a última mensalidade ou a devolução das diferenças pagas a maior, conforme o caso." Como foi pago o valor integral no dia 5 de março e só usufruí do plano até 0 dia 9 de março, vocês precisam me devolver a diferença paga (25 dias).

Prezado senhor Alberto Sochaczewski, conforme a orientação emanada da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, de acordo com o descrito em sua mensagem acima, a operadora de saúde, Golden Cross, deverá fazer o eventual ajuste financeiro com os seus clientes, beneficiários do plano de saúde.

A operadora de saúde, encontra-se agora em liquidação extrajudicial, estndo sob o comando da liquidante nomeada, pela ANS, a saber: a Sra. Ana Claudia Mathias Naufel.

A Pérgamo teve o seu contrato rescindido, com a operadora de saúde, no momento da decretação da liquidação extrajudicial, estando, portanto, sem exercer as suas atividades, estritamente de serviços de cobrança, para a Vision Med, desde o momento da decretação da liquidação extrajudicial. Desta forma, relevante esclarecer ainda que, a Pérgamo, repassou para a Golden Cross e a liquidante, todos os valores eventualmente ainda recebidos antes da rescsião do seu contrato, ora rescisndido.

Atenciosamente.

Entendo a sua justificativa, porém não há meios de se comunicar com a Vision Med, e foi ela própria que me orientou a fazer o pagamento integral e que, em poucos dias eles iriam fazer contato para acertar o estorno da diferença..

Cara Senhora


Boa tarde Sr. Alberto. Todos os assuntos com a Golden Cross/Vision Med, estão sendo tratados, diretamente com a liquidante da Golden Cross. A liquidante, Sra. Ana Claudia Mathias Naufel, foi nomeada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, que poderá lhe informar, a melhor forma de fazer contato com a liquidante. Gentileza entrar em contato com a ANS e pedir orientação. Desejamos que o senhor consiga o contato. Atenciosamente.

Você sabe como faço para entrar em contato com ela?

Bom dia Sr. Alberto. Por gentileza, favor entrar em contato com a ANS e solicitar o contato da liquidante Sra Ana Claudia Mathias Naufel, que foi indicada pela própria ANS. Infelizmente, não temos o contato dela. A ANS a indicou e provavelmente saberá informar o contato. Cordialmente.