Atraso na liberação de empréstimo na conta de luz
Respondida
Campinas - SP
23/07/2026 às 16:46
ID: 254681659
Solicitei a contratação do empréstimo na conta de luz com a pericred no dia 11/07. Fui informada que a CPFL estava com sistema fora mas que já normalizou. Porém até o momento não foi liberado o meu empréstimo e eu não consigo fazer com outra financeira pois a minha proposta está em andamento com a pericred. Quero uma solução o mais rapido
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:37
Olá, Sra. Vilma! Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Em primeiro lugar, gostaríamos de lhe pedir nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda a ansiedade, preocupação e pelo tempo de espera referente à sua proposta de crédito na conta de luz. Compreendemos perfeitamente a sua urgência e a importância de ter uma solução rápida para o seu dia a dia.
Queremos que saiba que na Pericred trabalhamos com muito carinho e dedicação para que a sua experiência seja sempre a melhor possível. Conforme informado, a concessionária de energia (CPFL) passou por um período de instabilidade sistêmica temporária nos canais de integração de margem, o que acabou gerando uma fila de processamento atí[Editado pelo Reclame Aqui] nas propostas daquele período.
Entendemos completamente o seu ponto e não queremos de forma alguma que a senhora se sinta prejudicada ou com a sua esteira travada! Seja para dar o impulso final e buscar a liberação prioritária da sua proposta, ou para realizar a baixa imediata e liberar o seu cadastro (caso seja o seu desejo), nós já preparamos nossos canais diretos para te dar total prioridade e resolver isso para você hoje mesmo!
Aproveitamos para informar sobre nossos canais oficiais de Suporte, SAC e Ouvidoria:
E-mail Oficial: Você pode nos enviar uma mensagem para [email protected] informando o seu CPF ou o ID da reclamação, e nossa equipe dará prioridade absoluta ao seu atendimento.
Telefone Fixo: Caso prefira um contato mais rápido e direto conosco, pode ligar para o número (11) 3014-0712 e solicitar para falar diretamente com o Gerente Responsável do Setor.
Atendimento via WhatsApp: Lembramos que o nosso canal de WhatsApp atualmente é dedicado ao envio de ofertas ativas e ao acompanhamento direto de propostas em andamento em nossa esteira.
Sra. Vilma, o seu bem-estar e a sua satisfação são muito importantes para nós. Recebemos a sua mensagem com todo o carinho, respeito e proatividade, e estamos de braços abertos para te dar o retorno final que a senhora precisa com todo o cuidado que merece!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente gerado pela oscilação da concessionária. Reafirmamos nosso compromisso com você e esperamos ter a alegria de te atender muito bem nesta e em futuras oportunidades!
Com todo o carinho e respeito,
Equipe de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria PERICRED A Pericred tem o crédito para tudo. [email protected] | (11) 3014-0712 | www.pericred.com.br