Demora

Maria Clara Duarte de Amorim,

Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação. Informamos que o prazo de análise pode variar devido ao volume de solicitações, mas geralmente não ultrapassa 5 dias úteis. Caso sua proposta tenha sido feita recentemente, pedimos que aguarde até o prazo máximo para retorno.

Recomendamos que você acompanhe o status da sua proposta pelo Telegram através do link: https://t.me/pericred_status. Caso prefira, entre em contato pelo telefone fixo (11) 3014-0712 em horário comercial para mais informações.

Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Pericred

MANIFESTO INSTITUCIONAL DE POSICIONAMENTO PERICRED
ASSUNTO: Comunicado Oficial Encerramento de Atividades na Plataforma e Migração para Ouvidoria Direta

A Pericred informa aos seus clientes e ao público em geral que, a partir desta data, não utilizará mais o Reclame Aqui como canal de resolução de demandas. Esta decisão visa preservar a integridade de nossa empresa familiar e a dignidade de nossos colaboradores frente a um ambiente que se tornou parcial e desgastante.

1. Da Quebra de Confiança e Parcialidade da Plataforma:
Manifestamos nossa profunda insatisfação com a postura do Reclame Aqui. Observamos uma complacência com comportamentos abusivos, onde a plataforma ignora provas técnicas e compactua com tentativas de retaliação e vingança por parte de usuários que não tiveram crédito aprovado. O ambiente que deveria ser de mediação tornou-se fonte de estresse e situações vexatórias, perdendo sua finalidade de boa-fé.

2. Do Abuso do Direito de Reclamar (Art. 187 do Código Civil):
A lei é clara: o exercício de um direito não pode exceder os limites da boa-fé. A tentativa de coagir a empresa a aprovar crédito uma decisão de risco soberana da instituição (Art. 421 do Código Civil) através de ataques públicos configura abuso do direito de reclamar. A Pericred não aceitará ser submetida a julgamentos parciais por quem utiliza a reclamação como ferramenta de barganha.

3. Da Reclamação Prematura e Ausência de Provas:
Repudiamos a prática de abertura de reclamações sem tentativa prévia de contato com nosso suporte. Alegar "falta de suporte" sem apresentar protocolos ou prints que comprovem a tentativa de solução interna é uma conduta desleal. Exigiremos, em nosso canal oficial, a comprovação de contato prévio para qualquer abertura de chamado.

4. Da Responsabilidade Cadastral e LGPD:
Em conformidade com a LGPD, a inserção correta de dados (e-mail, telefone e CPF) é de responsabilidade exclusiva do consumidor. Não realizamos disparos de informações sensíveis para canais não validados pelo próprio usuário. Erros cometidos pelo cliente no cadastro não podem ser imputados à empresa como falha de envio. Da mesma forma, reclamações abertas segundos após o envio de documentos, sem respeitar o prazo técnico de análise, serão consideradas improcedentes.

5. Do Sigilo Bancário e Reclamações de Terceiros:
Em estrita observância à Lei Complementar n 105/2001, a Pericred está impedida legalmente de fornecer informações ou responder reclamações abertas por terceiros (familiares ou amigos) em nome do titular do CPF. O sigilo financeiro é um direito personalíssimo e inegociável. Reclamações desta natureza serão encerradas imediatamente por razões de segurança jurídica.

6. Canais Oficiais de Atendimento (RESOLVA AQUI):
Aos clientes de boa-fé, que prezam pelo respeito mútuo (sentimento que é plenamente recíproco por parte da Pericred), informamos que nosso atendimento será centralizado exclusivamente em nossos canais próprios, com prazo de análise de 1 a 5 dias úteis:

Portal Oficial: pericred.com.br/resolva-aqui

E-mail de Ouvidoria: [email protected]

WhatsApp Oficial: (11) 93922-1250

Telefone Fixo: (11) 3014-0712

Considerações Finais:
Não existe obrigação legal que force uma empresa a se colocar em situação humilhante em sites de terceiros. A Pericred nasceu para ajudar pessoas através do crédito e continuaremos fazendo isso com zelo para quem age com ética. Clientes que agem com má-fé ou imaturidade não encontrarão mais audiência neste canal.

Atenciosamente,
Diretoria Administrativa Pericred