Dificuldade de contato e solicitação de cancelamento da proposta *****
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 12:46
ID: 240656855
Boa tarde! Estou tentando contato pelo tefefone *****, porém sem sucesso, e também enviei uma e-mail, mas não tive retorno.
Atendimento no WhatsApp é robotizado, não tem opção de falar com humano.
Por isso apelei por aqui.
Quero cancelar a proposta *****, uma vez que não tive retorno por e-mail, o status passou de em análise, para pendente e não sei como resolver.
Aí opto por cancelar mesmo.
vou fazer com outra credora.
E-mail *****
Desde já muito obrigada e fico no aguardo do retorno .
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:02
Comunicado de Reestruturação de Canais, Governança de Dados e Uso de Marca
A Pericred comunica a todos os seus clientes, parceiros e usuários a conclusão de sua reestruturação de atendimento e políticas de conformidade. Com base nas diretrizes de segurança digital e proteção à dignidade humana, informamos:
1. Desativação do Atendimento via Plataformas de Exposição
Este canal de mediação externa encontra-se desativado. A Pericred não mais utiliza notas, avaliações ou mediações de plataformas privadas para aferir a qualidade de seu suporte. O atendimento ao cliente deve ser realizado diretamente junto à empresa, garantindo o sigilo bancário e a segurança dos dados sob a LGPD.
2. Impacto na Análise de Crédito e Conduta do Cliente
Informamos que o processo de concessão de crédito é um contrato de risco de livre iniciativa (Art. 421 do Código Civil). Durante a fase de análise, a empresa leva em consideração o Princípio da Cooperação e Boa-fé Objetiva. A exposição de dados sigilosos e tentativas de coação em sites de terceiros que não possuem poder regulador ou de intermediação oficial como o Banco Central (BACEN) ou o PROCON são fatores que poderão ensejar a reprovação imediata do pedido de crédito por quebra de confiança e risco reputacional.
3. Revogação de Uso de Marca e Titularidade
A marca Pericred é uma propriedade intelectual registrada no INPI sob titularidade de pessoa física, sendo o seu uso apenas licenciado de forma restrita. Comunicamos que foi revogada a autorização de exibição da marca vinculada a este CNPJ de atendimento anterior. Qualquer menção ou manutenção do nome "Pericred" neste perfil de terceiros ocorre sem autorização do detentor legal da marca, estando sujeita às penalidades da Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/96).
4. Canais Oficiais de Resolução (RESOLVA AQUI)
Para garantir um tratamento ético, técnico e reservado, todas as demandas (simulações, SAC Digital ou Ouvidoria) devem ser encaminhadas exclusivamente pelos nossos canais proprietários:
Portal de Resolução: pericred.com.br/resolva-aqui
Acompanhamento via Telegram: t.me/Pericred_bot/
SAC Digital (Chamados): https://integracao.pericred/sac-digital/
Contatos Diretos: (11) 93922-1250 (WhatsApp) | (11) 3014-0712 (Fixo)
A Pericred reitera que não se submeterá a interações vexatórias e que prioriza o atendimento a clientes que buscam a solução de conflitos de forma direta e respeitosa.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance e Diretoria Administrativa Pericred
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 13:05
Alguma resposta humanizada ?
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:32
Boa tarde.
Consegui falar por telefone com o Rodrigo, que prontamente se dispôs a me auxiliar, extremamente educado e paciente. Me deu as orientações e o problema estava no domínio do meu e-mail ( iCloud) deu erro. Por isso não recebi o e-mail.
Já atualizamos a proposta e agora aguardar a aprovação, já que deu certo rs.
Agradecer ao Rodrigo e sua Esposa que foram Humanos e educados. Que vocês cresçam mais e mais. Deus abençoe. Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10