Dificuldade no envio de documentos para simulação, falha no recebimento de e-mails e mau atendimento

Comunicado de Reestruturação do Canal de Atendimento e Compliance Institucional
A Pericred comunica a todos os seus clientes e parceiros a reestruturação de sua política de atendimento ao consumidor. A partir desta data, a empresa descontinua o uso de plataformas de mediação externas e centraliza sua governança de suporte em canais proprietários monitorados.

1. Dos Motivos da Migração
A decisão fundamenta-se na necessidade de mitigar o Abuso do Direito de Reclamar (Art. 187 do Código Civil), observado em comportamentos recorrentes de retaliação e vingança por parte de usuários que, após terem o crédito negado por critérios técnicos e soberanos de risco (Art. 421 do Código Civil), utilizam espaços públicos para coagir a instituição.

2. Do Diagnóstico de Conflitos e Irregularidades
A empresa identificou um padrão de condutas que ferem o princípio da cooperação e da boa-fé objetiva, tais como:

Reclamações Prematuras: Abertura de protocolos públicos sem a prévia tentativa de solução via suporte oficial ou sem o respeito ao tempo mínimo de maturação e análise técnica.

Inobservância da LGPD e Sigilo Bancário: Tentativas de mediação por terceiros (familiares) sobre dados personalíssimos, o que é vedado pela Lei Complementar n 105/2001 e pela Lei Geral de Proteção de Dados.

Negligência Cadastral: Imputação de falha à empresa por erros de preenchimento cometidos pelo próprio usuário, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] alegações de falta de suporte.

3. Da Quebra de Confiança com Plataformas Externas
A Pericred manifesta sua insatisfação com a complacência e parcialidade de plataformas que validam reclamações improcedentes e ignoram subsídios probatórios apresentados pela empresa. Tal ambiente deixou de ser um espaço de resolução para tornar-se um palco de desgaste reputacional infundado.

4. Canal Oficial: "RESOLVA AQUI"
Para garantir um atendimento pautado no respeito mútuo, na ética e na legalidade, as demandas devem ser encaminhadas exclusivamente para a nossa Ouvidoria Própria, com prazo de análise técnica de 1 a 5 dias úteis:

Portal de Suporte: pericred.com.br/resolva-aqui

E-mail Corporativo: [email protected]

Canais Diretos: (11) 93922-1250 (WhatsApp) | (11) 3014-0712 (Fixo)

Conclusão Técnica
O encerramento do diálogo em canais terceiros visa o estrito cumprimento dos protocolos de segurança digital e a preservação do equilíbrio contratual. A Pericred reitera que a concessão de crédito é um contrato de risco de livre iniciativa e que não se submeterá a interações vexatórias ou coercitivas que desvirtuem os processos de conformidade bancária e administrativa da instituição.

Atenciosamente,
Departamento de Compliance e Diretoria Administrativa Pericred

Breve resumo da resposta da pericred disse que está sofrendo retaliação por parte de pessoas que tiveram crédito negado... Devo ressaltar que em meu caso foi Pré aprovado e não consegui dar prosseguimento pra ver se aprova pois no primeiro momento consegui enviar os documentos e no final deu erro , ao tentar novamente foi até a primeira etapa e quando da que foi pré aprovado pede pra abrir e-mail ele não chega, tento ligar toca ninguém atende ou quando robô atende diz que no momento não poderá me atender Ou seja Pericred não se trata de retaliação ao menos não no meu caso e sim de incompetência de vocês e falta de respeito para com as pessoas vou abrir um processo pois estou temerosa pelos documentos enviados a vocês

Olá, Lucimara.

A Pericred reafirma seu compromisso com a transparência e a segurança digital. Em relação à sua manifestação, é necessário pontuar aspectos técnicos fundamentais:

Do Fluxo de E-mails e LGPD: O envio de links para documentação é automatizado e depende estritamente da exatidão dos dados inseridos pelo usuário. A Pericred segue protocolos da LGPD, não realizando disparos para canais não validados ou corrigindo e-mails sem o rito de segurança, visando proteger a titularidade do CPF em questão.

Da Natureza da Pré-Aprovação: Conforme nossos termos, a pré-aprovação é uma sinalização de margem disponível, mas o crédito efetivo é um contrato de risco que depende da recepção e validação integral de documentos. A falha no envio por parte do consumidor impede o prosseguimento da análise técnica soberana da instituição (Art. 421 do Código Civil).

Do Suporte e Tempo de Resposta: Identificamos que sua manifestação foi aberta poucas horas após sua tentativa de contato inicial. O suporte humano da Pericred preza pela qualidade, e o tempo de espera relatado está dentro da normalidade para triagens em horários de pico.

Canal de Resolução: Conforme informado em nosso Manifesto de Compliance, questões envolvendo dificuldades técnicas ou dúvidas sobre o destino de documentos enviados devem ser tratadas exclusivamente em nosso portal oficial para garantir o sigilo bancário:

Portal: pericred.com.br/resolva-aqui

Informamos que não há falha de atendimento, mas sim a necessidade de cumprimento dos ritos burocráticos e técnicos pela proponente. Consideramos este atendimento encerrado por esta plataforma.

Atenciosamente,
Departamento de Compliance Pericred