Empréstimo não aprovado e atendimento inadequado via WhatsApp

Prezada Conceição Ferreira da Graça,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo de solicitação de crédito. Na Pericred, prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento a todos os nossos clientes, e situações como essa não refletem os nossos valores.

Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a segurança e a conformidade com nossas políticas internas, cada solicitação de crédito deve ser feita exclusivamente pelo titular da conta e utilizando dados pessoais únicos. No caso relatado, identificamos que o contato e o e-mail utilizados pertencem a outra cliente, o que gerou inconsistências no processo de análise.

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou falha de comunicação que possa ter ocorrido durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer suporte claro e eficiente. Caso ainda precise de ajuda ou tenha dúvidas, solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos verificar sua situação com prioridade:

- Central de Atendimento/SAC:******* (Segunda a Sexta, das 09h às 16h)
- WhatsApp:******* ou*******
- E-mail: ******* ou *******

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua solicitação seja tratada com a devida atenção.

Atenciosamente,
Equipe Pericred

Primeiramente, a minha filha colocou email dela porque eu nao uso email, nao achei que tinha alguma coisa a haver um simples email gerar essas confusao toda sem
Necessidade nenhuma!!! Eu uso o celular DELA tambem eu estou SEM celular no momento e nao achei tbm que nao poderia falar com vcs por outro numero sem ser meu mesmo,o atendimento de vcs foi pessimo e se eu passei todos meus dados vcs vem falar de email e telefone q ja ta registrado? A me poupe coloca o meu proprio email entao só que celular eu estou usando o dela no momento, e se o motivo da nao aprovacao foi um simples contato entao vcs nao pessimos !!!

Prezada Conceição Ferreira da Graça,

Agradecemos por retornar e esclarecer sua situação. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.

Entendemos que o uso do e-mail e do telefone de sua filha foi uma solução prática no momento, e gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é sempre facilitar o processo para nossos clientes. No entanto, devido às nossas políticas internas de segurança e conformidade, é necessário que os dados de contato estejam vinculados diretamente ao titular da solicitação. Isso é feito para proteger nossos clientes e evitar possíveis inconsistências.

Reconhecemos que a situação poderia ter sido tratada de forma mais clara e eficiente, e pedimos desculpas se o atendimento não atendeu às suas expectativas. Estamos à disposição para corrigir qualquer problema e, caso deseje, podemos atualizar o cadastro com seu próprio e-mail para dar continuidade ao processo.

Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível:

- Central de Atendimento/SAC:******* (Segunda a Sexta, das 09h às 16h)

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e atendimento para garantir que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Pericred

Verificamos que enviamos mensagens para o número de telefone informado*******), mas até o momento não recebemos retorno. Caso deseje, estamos à disposição para atualizar o cadastro com seu próprio e-mail e dar continuidade ao processo.

Pode por o meu email e este numero que esta cadastrado eu não uso mais. Conforme falei estou sem celular e podem por o da minha filha mesmo e o meu proprio email entao *******!

Aguardo retorno com a analise !

Prezada Conceição Ferreira da Graça,

Agradecemos por retornar e pelas informações fornecidas. Conforme solicitado, podemos atualizar o cadastro com o e-mail informado (*******) e manter o número de contato da sua filha para facilitar a comunicação.

No entanto, gostaríamos de informar que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não realizamos atendimento ou suporte diretamente por meio do Reclame Aqui. Para que possamos dar continuidade à análise de sua solicitação e garantir um atendimento mais ágil, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento:

- WhatsApp:******* ou*******
- Central de Atendimento/SAC:******* (Segunda a Sexta, das 09h às 16h)
- E-mail: ******* ou *******

Estamos à disposição para auxiliá-la e garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Pericred

Eu mandei mensagem no whats app ontem para dar continuidade porem ngm respondeu e estou aguardando

Olá, Conceição Ferreira da Graça,

Agradecemos por nos informar sobre o contato realizado e pedimos desculpas pela demora no retorno. Verificamos que o Rodrigo entrou em contato pelos números informados******* e*******) e estamos aguardando sua resposta para dar continuidade ao processo.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-la e garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, pedimos que entre em contato novamente pelos nossos canais oficiais:

Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pericred

E em qual momento eu vou receber os 7000 e pouco que vcs me prometeram caso eu permanecesse com vcs? Vcs prometem as coisas, faz o cliente permanecer e nao cumpre com o prometido e ainda bloqueiam meu beneficio ?
Se vcs nao depositarem os 7000 mil e pouco que foi prometido caso eu permanecesse com vcs e nao desse continuidade na portabilidade pro outro banco, eu irei procurar meus direitos junto ao Procon, ja que nem esse reclame aqui ta adiantando nada !!!

MANIFESTO INSTITUCIONAL DE POSICIONAMENTO PERICRED
ASSUNTO: Comunicado Oficial Encerramento de Atividades na Plataforma e Migração para Ouvidoria Direta

A Pericred informa aos seus clientes e ao público em geral que, a partir desta data, não utilizará mais o Reclame Aqui como canal de resolução de demandas. Esta decisão visa preservar a integridade de nossa empresa familiar e a dignidade de nossos colaboradores frente a um ambiente que se tornou parcial e desgastante.

1. Da Quebra de Confiança e Parcialidade da Plataforma:
Manifestamos nossa profunda insatisfação com a postura do Reclame Aqui. Observamos uma complacência com comportamentos abusivos, onde a plataforma ignora provas técnicas e compactua com tentativas de retaliação e vingança por parte de usuários que não tiveram crédito aprovado. O ambiente que deveria ser de mediação tornou-se fonte de estresse e situações vexatórias, perdendo sua finalidade de boa-fé.

2. Do Abuso do Direito de Reclamar (Art. 187 do Código Civil):
A lei é clara: o exercício de um direito não pode exceder os limites da boa-fé. A tentativa de coagir a empresa a aprovar crédito uma decisão de risco soberana da instituição (Art. 421 do Código Civil) através de ataques públicos configura abuso do direito de reclamar. A Pericred não aceitará ser submetida a julgamentos parciais por quem utiliza a reclamação como ferramenta de barganha.

3. Da Reclamação Prematura e Ausência de Provas:
Repudiamos a prática de abertura de reclamações sem tentativa prévia de contato com nosso suporte. Alegar "falta de suporte" sem apresentar protocolos ou prints que comprovem a tentativa de solução interna é uma conduta desleal. Exigiremos, em nosso canal oficial, a comprovação de contato prévio para qualquer abertura de chamado.

4. Da Responsabilidade Cadastral e LGPD:
Em conformidade com a LGPD, a inserção correta de dados (e-mail, telefone e CPF) é de responsabilidade exclusiva do consumidor. Não realizamos disparos de informações sensíveis para canais não validados pelo próprio usuário. Erros cometidos pelo cliente no cadastro não podem ser imputados à empresa como falha de envio. Da mesma forma, reclamações abertas segundos após o envio de documentos, sem respeitar o prazo técnico de análise, serão consideradas improcedentes.

5. Do Sigilo Bancário e Reclamações de Terceiros:
Em estrita observância à Lei Complementar n 105/2001, a Pericred está impedida legalmente de fornecer informações ou responder reclamações abertas por terceiros (familiares ou amigos) em nome do titular do CPF. O sigilo financeiro é um direito personalíssimo e inegociável. Reclamações desta natureza serão encerradas imediatamente por razões de segurança jurídica.

6. Canais Oficiais de Atendimento (RESOLVA AQUI):
Aos clientes de boa-fé, que prezam pelo respeito mútuo (sentimento que é plenamente recíproco por parte da Pericred), informamos que nosso atendimento será centralizado exclusivamente em nossos canais próprios, com prazo de análise de 1 a 5 dias úteis:

Portal Oficial: pericred.com.br/resolva-aqui

E-mail de Ouvidoria: [email protected]

WhatsApp Oficial: (11) 93922-1250

Telefone Fixo: (11) 3014-0712

Considerações Finais:
Não existe obrigação legal que force uma empresa a se colocar em situação humilhante em sites de terceiros. A Pericred nasceu para ajudar pessoas através do crédito e continuaremos fazendo isso com zelo para quem age com ética. Clientes que agem com má-fé ou imaturidade não encontrarão mais audiência neste canal.

Atenciosamente,
Diretoria Administrativa Pericred