Mau atendimento e grosseria do Gerente (Editado pelo Reclame AQUI)

*DA SOBERANIA DOS TERMOS DE USO: Auditoria técnica, histórico cadastral e a verdade dos fatos*
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Sra. Nayara Aparecida Lima Ferreira,

A Pericred, instituição pautada pela transparência, segurança digital e pelo estrito cumprimento das normas de Compliance, vem a público apresentar a cronologia exata e auditada dos fatos ocorridos em nossos servidores, restabelecendo a verdade que foi omitida em seu relato.

Pedir crédito em uma instituição financeira séria não é brincadeira, não é libertinagem e não é bagunça. Trata-se de um processo rigoroso de análise de risco que exige atenção, responsabilidade e boa-fé por parte do proponente. Qualquer erro ou inconsistência determina uma recusa, e o cliente precisa ter a maturidade e a responsabilidade de assumir seus erros operacionais, em vez de tentar culpar a empresa.

Abaixo, expomos os fatos técnicos e inegociáveis que ditaram a sua reprovação:

1. O Histórico e a Trava de Segurança Antifraude (Sobreposição de Dados)
A senhora é usuária da nossa plataforma há quase um ano, acumulando diversas solicitações de crédito em nossa base de dados (com registros desde abril de 2025). Durante todo esse período, seu cadastro esteve atrelado ao Banco Santander como sua conta de recebimento oficial.

Em sua última proposta (n. *****), a senhora inseriu dados do Banco Nubank, sem realizar qualquer comunicação prévia ou aviso aos nossos canais oficiais sobre essa mudança de domicílio bancário.

Esclarecemos publicamente que o sistema de CRM da Pericred possui uma trava de segurança digital contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa ferramenta impede a sobreposição automatizada de dados bancários cruciais para evitar que terceiros maliciosos, invasores ou até mesmo colaboradores alterem contas de recebimento sem a devida auditoria interna. Como a senhora não notificou a empresa previamente sobre a sua transição de banco, o motor de risco barrou e colocou sua proposta como Pendente de Regularização às 12:12.

2. A Verdade sobre o Atendimento Privado e a Postura da Gerência
Às 12:34, nossa gerência assumiu o chamado e prestou um atendimento estritamente técnico e profissional, apontando que o extrato enviado divergia do banco histórico salvo no sistema. Em nenhum momento foi feito qualquer juízo de valor sobre a sua pessoa. A avaliação foi exclusivamente sobre a qualidade e a divergência do documento apresentado.

A senhora, por si só, interpretou de maneira equivocada e tomou o profissionalismo, a ética e a objetividade corporativa como se fossem uma ofensa pessoal. O cliente não procura uma amizade, procura um gerente sério para analisar um contrato financeiro de risco. A senhora afirma publicamente que a gerência foi 'impaciente' ou 'estressada', contudo, as mensagens e áudios enviados no atendimento que ficam registrados de forma permanente e inviolável em nossos servidores através da API oficial da Meta (impossíveis de deletar ou alterar por ambas as partes) desmentem categoricamente a sua narrativa:

Em nenhum momento foi dito pelo Gerente Rodrigo que ele não tinha paciência para atender, nem foi demonstrado qualquer comportamento expressivo de estresse, raiva ou ira.

Em nenhum momento a gerência estava falando especificamente sobre a sua pessoa. A fala foi unicamente um exemplo técnico de que, muitas vezes, a proposta tem a oportunidade de ser liberada, mas o cliente insiste em fazer o preenchimento errado e, depois, quer cobrar agilidade ou acelerar um processo que ele próprio travou por falta de atenção.

O Pedido de Desculpas Institucional: Demonstrando total humanidade, urbanidade e respeito pelo rito, as últimas mensagens do diálogo incluindo um cumprimento cordial e um pedido de desculpas por eventuais falhas de interpretação partiram exclusivamente do nosso Gerente Geral, Rodrigo, e não da senhora. Mesmo diante de uma postura inadequada e agressiva da senhora, que insistiu em questionar e indagar as regras da empresa mesmo estando errada e sem a menor humildade para corrigir o próprio erro, a gerência manteve a ética.

3. Do Desvio de Conduta, Contradição Pública e Decisão Inalterável
Ao iniciar o atendimento com o nosso robô às 12:24, a senhora selecionou a opção confirmando que leu e concordou com os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade. No mercado financeiro, aceitar os Termos de Uso sem lê-los ou descumpri-los logo em seguida configura um grave desvio de conduta. É o equivalente exato a assinar um contrato de empréstimo físico e, depois, alegar em juízo que não leu as cláusulas. O aceite digital gera obrigação e responsabilidade.

Causa-nos profunda estranheza que, após a gerência concluir o atendimento com total educação e profissionalismo às 12:43, a senhora tenha vindo a público às 13:47 distorcer completamente os fatos. Em sua narrativa no Reclame Aqui, a senhora omitiu as próprias falhas cadastrais e utilizou este canal de forma imatura para desferir ataques pessoais e injuriosos contra o profissional que auditou sua ficha.

Desafiamos publicamente a reclamante a apresentar e provar qualquer áudio ou mensagem que sustente a alegação de desrespeito ou ira por parte desta empresa.

A Pericred possui o direito soberano de recusar propostas que violem o Compliance. Diante da gravidade da sua conduta difamatória e das inconsistências documentais provocadas exclusivamente por você, informamos que a possibilidade de qualquer reanálise futura foi extinta. Sua proposta permanece RECUSADA EM DEFINITIVO e seu cadastro foi PERMANENTEMENTE BLOQUEADO em nossa instituição.

Continuaremos trabalhando diariamente, com o máximo zelo, aprovando e liberando crédito para os milhares de clientes que tratam nossa equipe com respeito e compreendem a seriedade das regras do mercado financeiro.

Atenciosamente,

Diretoria de Compliance, Ouvidoria e Gestão de Riscos
Pericred Propriedade Intelectual Privada
[email protected]

Pois responderei a altura SIM. TENHO OS AUDIOS DO GERENTE ([Editado pelo Reclame Aqui])COM A FALTA DE EDUCAÇÃO E RECLAMANDO DOS CLIENTES. Não adianta querer defender não, isso explica a qualidade da empresa que É PÉSSIMA. EU NÃO QUERO MAIS NADA COM ESSA EMPRESA IRRESPONSÁVEL. CONSEGUI CREDITO COM OUTRO BANCO, SÉRIO E DE QUALIDADE.

Sra. Nayara Aparecida Lima Ferreira,

A Pericred recebe a sua manifestação final com a certeza do dever cumprido e da manutenção intransigente dos nossos padrões de segurança e compliance.

Se a senhora de fato possui os áudios da gerência que, repetimos, estão gravados de forma permanente, criptografada e inviolável através da API oficial da Meta em nossos servidores , reforçamos o nosso convite público: apresente-os na íntegra. A senhora não o faz porque sabe que a gravação provará apenas um gestor operando com firmeza técnica, explicando as regras de mercado e finalizando o contato com um cordial 'Bom dia' e um pedido de desculpas institucional, enquanto a senhora insistia em questionar as normas mesmo estando errada.

O mercado de crédito sério exige conformidade. Celebrar a obtenção de crédito em outra instituição apenas corrobora que a senhora compreendeu que, na Pericred, tentativas de burlar as travas de segurança através de dados bancários divergentes e omissão de informações não são toleradas.

Nossa empresa não busca a aprovação daqueles que violam os Termos de Uso e recorrem a ataques pessoais e difamações virtuais quando têm um pedido negado. Nosso propósito é servir com excelência aos milhares de clientes que operam com transparência, educação e responsabilidade cadastral.

O caso está formalmente encerrado em nossos sistemas, a sua proposta permanece RECUSADA EM DEFINITIVO por alto risco de compliance e o seu perfil encontra-se PERMANENTEMENTE BLOQUEADO para qualquer nova tentativa nesta instituição.

Desejamos sucesso em sua jornada financeira.

Atenciosamente,

Diretoria de Compliance, Ouvidoria e Gestão de Riscos
Pericred Propriedade Intelectual Privada
[email protected]