Muito difícil ser atendido em relação a proposta. Cliente, por 2 vezes, não conseguiu colocar o ano de nascimento certo na proposta. As propostas são encerradas sem dar chance do cliente se manifestar.

Question

Ref. a proposta *****, a empresa mandou um email informando que a proposta tinha uma pendência ( conforme print em anexo). A cliente entrou em contato na data de 1/06, as 17h23, no ZAP, mas mesmo o horário constando como até às 18h, não foi respondido.

Em 2/6, a cliente voltou ao ZAP solicitando a continuidade do atendimento as 8h15, depois as 9h35. As 9h47, um robô, ao que parece, respondeu que a pendência era que a cliente tinha colocado data de nascimento de *****. Acontece que o próprio sistema da Pericred NÃO me permite por o ano de *****. O sistema impõe que a gente volte ano a ano, de 2026 a *****. Só que no meio do caminho, pois são 50 anos pra pular, volta tudo pra 2024. Tentei umas 10 vezes- parece que é um problema do próprio sistema, o fato é que não consegui.

De qualquer forma, o RG foi anexado, então lá consta o ano certo da data de nascimento.

Mas ser atendido pela empresa é MUITO DIFÍCIL. A pessoa não poderia fazer nada o dia todo, pra não se distrair, pois o robô do ZAP da empresa só espera" 5 min e já encerra o atendimento.

Já havia tentado o empréstimo no dia 12/05 com a proposta *****. Foi a mesmíssima coisa. Deram proposta recusada, e eu tentei saber o porquê no atendimento e a pessoa que responu não me deixou nem digitar a pergunta, em menos de 2 minutos colocou lá - atendimento finalizado.

Muito complicado - perdi o dia de hoje -2/6 - todo esperando pra saber qual era a pendência e simplesmente me ignoraram.

O pior é que o sistema só permite preencher de novo o formulário uns 10 ou 15 dias depois. Uma loucura. A impressão que fica é que a empresa não tem nenhuma intenção de fazer empréstimo algum.

O sistema NÃO me permitiu preencher com o ano de ***** a proposta. A empresa deveria checar o sistema. O cliente envia inúmeros documentos exigidos pela empresa, inclusive o RG onde tem a data de nascimento, e a empresa simplesmente descarta a proposta com a alegação de um preenchimento errado. E depois simplesmente alega que a proposta foi reprovada..

Muito complicado..

Accepted Answer

Resposta Institucional e Defesa Técnica (Reclame AQUI - ID 250357811)
À CONSUMIDORA: VALERIA ROCHA DA NOBREGA
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REFERÊNCIA: AUDITORIA DE PROCESSO ELETRÔNICO / PROPOSTA DDA-SERV N *****
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Prezada Sra. Valéria,

A Pericred pauta suas operações pela transparência, pelo cumprimento das normas vigentes e pela estrita boa-fé que deve reger as relações de consumo. Diante do seu relato, nosso Departamento de Compliance e Auditoria de Sistemas realizou o levantamento integral dos logs de tráfego e interações automatizadas em nossos servidores (CRM Bitrix24).

Em respeito ao equilíbrio que deve nortear o diálogo entre as partes, apresentamos os fatos técnicos e cronológicos que demonstram a regularidade dos procedimentos adotados por esta instituição.

I. DA CONFIDENCIALIDADE DA OPERAÇÃO E DOS TERMOS DE USO
Os procedimentos de solicitação, triagem e análise de crédito possuem natureza estritamente privada e confidencial entre o proponente e a instituição financeira. Ao optar por transpor dados internos da esteira de análise como números de proposta, status de servidores e e-mails de tráfego corporativo para uma plataforma de indexação pública de terceiros, sem prévia consulta ou esgotamento dos canais oficiais de atendimento da empresa (help@pericred.com.br), há uma quebra unilateral da confidencialidade que resguarda a própria operação bancária.

A concordância eletrônica com os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade (disponíveis publicamente em nosso site) vincula o usuário às obrigações de conformidade, dentre as quais destacamos:

Responsabilidade Cadastral (Termos de Uso - Cláusula 3.2): O Usuário é o único responsável pela exatidão e revisão dos dados fornecidos no formulário.

Canais Oficiais (Política de Atendimento): Demandas de suporte ou contestações devem ser direcionadas prioritariamente aos canais internos (SAC Digital e e-mail institucional), permitindo o direito de resposta em tempo hábil antes de qualquer exposição pública da marca.

II. DO NEXO CRONOLÓGICO DOS ATENDIMENTOS VIA WHATSAPP
Os logs de tráfego e conexões registram o nexo causal exato das interações na data de 02/06/2026, evidenciando que os encerramentos ocorreram por ausência de resposta em tempo hábil, e não por descaso da equipe:

Janela da Manhã: Às 09h47, o nosso gerente geral assumiu o suporte de forma humana e sinalizou que o formulário havia sido enviado ao servidor com o ano de nascimento incorreto (12/02/2024), o que gerava inconsistência sistêmica automática por menoridade. O analista permaneceu aguardando em tela por 13 minutos pontuais. Às 10h00, diante da total ausência de interação na janela aberta, a sessão foi legitimamente encerrada por inatividade, em conformidade com a tolerância regulamentar de 5 minutos (Política de Atendimento - Cláusula 6.3).

Janela da Tarde: A senhora permaneceu ausente das interações por 2 horas e 34 minutos, vindo a acionar o assistente virtual novamente às 12h21. Às 12h41, o gerente retomou o atendimento humano. Às 12h44, após nova ausência de resposta por 3 minutos, a sessão foi novamente finalizada pelo fluxo de tempo do sistema.

Relações comerciais eletrônicas demandam cooperação mútua. A empresa opera com uma carteira ativa de centenas de proponentes diários, tornando operacionalmente inviável a retenção de um analista exclusivo em tela sem que o usuário interaja ou sinalize previamente que está ocupado ou impossibilitado de responder no momento.

III. DA PROATIVIDADE DA GERÊNCIA E TIMELINE DA MESA DE CRÉDITO
A afirmação de que a proposta foi descartada ou reprovada em decorrência do erro da data de nascimento não possui sustentação técnica ou lógica. Mesmo sem a senhora estar presente no chat ou solicitar o ajuste, o gerente geral realizou, por pura proatividade e zelo profissional, a retificação manual do ano de nascimento para 1976 direto no servidor às 12h42, cruzando os dados com a imagem do RG legível que constava em anexo.

A partir desse ajuste, a proposta seguiu o rito técnico e normal de análise interna, totalmente independente das sessões de chat, conforme a linha do tempo extraída do CRM:

12h43: O card do negócio avançou para a etapa Ajuste Recepcionado e, imediatamente, para Checagem de Documentos.

13h44: A Mesa de Crédito realizou a análise global dos indicadores financeiros e do score, concluindo pela REPROVAÇÃO técnica da linha de R$ 5.000,00 da modalidade DDA, movendo o negócio para a etapa Recusa em Lote.

13h54: O servidor enviou o e-mail oficial notificando o resultado da análise.

14h32: O sistema registrou a abertura e leitura do e-mail de resposta por parte da senhora.

Fica evidente que, se o motivo da recusa fosse a inconsistência da idade, o descarte teria ocorrido às 10h00 da manhã no primeiro encerramento. O parecer final negativo ocorreu às 13h44 exclusivamente por critérios técnicos de risco e score financeiro, salvaguardados pelo Segredo de Negócio (Política de Crédito - Cláusula 2.3).

IV. CONCLUSÃO E STATUS REGISTRADO
A interface do simulador web da Pericred utiliza padrões simples de rolagem vertical e menus suspensos (dropdown), onde a seleção do ano de 1976 e do mês correspondente ocorre com cliques diretos no cabeçalho. A falta de familiaridade ou equívoco no preenchimento do formulário é perfeitamente compreensível e não diminui o proponente; contudo, nesses casos, cabe ao usuário solicitar o auxílio do suporte ou de terceiros antes do envio dos dados, em vez de transferir a responsabilidade pelo erro de digitação à instituição.

Diferente do consumidor, que pode manifestar sua insatisfação livremente, a empresa não possui canais públicos para avaliar a conduta de seus usuários, dependendo exclusivamente do registro interno de seus logs para demonstrar a verdade dos fatos.

Em razão da quebra de sigilo da operação, da falta de cooperação nas janelas de atendimento humano e da exposição de dados internos em plataforma de terceiros, informamos que, com base na Cláusula 11.1 dos Termos de Uso e Cláusula 5.3 da Política de Crédito, o seu prontuário eletrônico foi atualizado e o seu cadastro junto à Pericred encontra-se REPROVADO E BLOQUEADO EM CARÁTER DEFINITIVO E PERMANENTE para novas operações.

Desejamos sucesso em suas futuras buscas no mercado financeiro.

Atenciosamente,

Diretoria de Compliance e Ouvidoria Geral PERICRED

Muito difícil ser atendido em relação a proposta. Cliente, por 2 vezes, não conseguiu colocar o ano de nascimento certo na proposta. As propostas são encerradas sem dar chance do cliente se manifestar.

Resposta da empresa

Réplica da empresa