Só simulei não quero empréstimo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 09:24
ID: 247359747
Por favor só fiz uma simulação de empréstimo na conta de luz mas eu não quero empréstimo na conta de luz e não consigo falar com ninguém só falam que vão me encaminhar e nada. Estou angustiada vou no Procon.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:17
Assunto: Esclarecimento sobre Simulação e Status de Proposta Munik Alves
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Olá, Munik.
Compreendemos sua manifestação, mas gostaríamos de apresentar os fatos registrados em nosso sistema de auditoria para sua tranquilidade:
Status da Proposta: Informamos que sua solicitação de simulação realizada hoje, 30/04/2026, às 07:39, foi REPROVADA PELO MOTOR DE CRÉDITO. Portanto, não existe qualquer contrato ativo, averbação em sua conta de luz ou liberação de valores.
Inexistência de Ônus: Uma simulação é apenas um estudo de margem. Sem a sua assinatura digital e biometria facial, não há amparo legal para qualquer cobrança. Sua "angústia" sobre o empréstimo não procede, pois o sistema já encerrou sua proposta por falta de pontuação de score antes mesmo da sua reclamação.
Histórico de Consultas: Identificamos que a senhora utiliza nossa plataforma para simulações recorrentes desde junho de 2025 (Crédito Celular e Crédito Luz). Em todas as ocasiões, o rito de transparência foi seguido, com envios de e-mails automáticos de status.
LGPD e Cancelamento: Atendendo à sua vontade de não prosseguir, seu CPF foi marcado como INATIVO em nossa base. Conforme nossa Política de Privacidade (Art. 16 da LGPD), manteremos apenas os logs de sistema para fins de auditoria e segurança jurídica, sem qualquer envio de novas ofertas.
Consideramos este caso encerrado, uma vez que a negativa do crédito partiu do próprio sistema e não houve qualquer prejuízo financeiro ou contratual à senhora.
Atenciosamente,
Gerência de Compliance Pericred