COMPREI OS PERFUMES PET NA LOJA E UM VEIO USADO E EMPRESA NÃO RESPONDE MEUS EMAILS NEM MENSAGENS
Respondida
Porto Seguro - BA
06/12/2018 às 20:45
ID: 40709929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de novembro de ******* fiz uma compra no site https://******* de 6 perfumes para pet e um deles veio usado como demonstra na foto que eu anexei foram tiradas assim que a ******* do pedido #*******, foi Perfumes Pet - Linha Delux Perigot - 6 Donna - 50ml × 1, que veio usado, desde o dia que chegou eu mando email pelo site da perigot e pelo email que deixaram la para suporte, ja tentei entrar em contato pelo instagram, mais só visualizam e não respondem, eu quero um produto novo, pois eu paguei pelo produto novo e devolverei esse mesmo que veio usado. PENSEI QUE A PERIGOT STORE ERA UMA LOJA SERIA MAIS PELO JEITO SÓ IMPORTAM EM VENDER QUANDO ACONTECE ALGUM PROBLEMA FINGEM QUE NÃO VEEM NADA. AGUARDO RETORNO DA MESMA
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 17:03
Olá Daniela, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em ******* e, principalmente, pela ausência de retorno naquele momento. Verificamos que, infelizmente, esta reclamação não havia sido visualizada pela nossa equipe na época, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o produto mencionado, gostaríamos de esclarecer que os perfumes da linha Perigot são enviados lacrados e não trabalhamos com produtos usados. A diferença no volume percebida pode ter sido ocasionada por uma falha pontual no envase ou algum pequeno vazamento durante o transporte, o que lamentamos profundamente.
Caso, na época, você não tenha conseguido o contato conosco e seu problema não tenha sido solucionado, queremos corrigi-lo agora. Para isso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******, informando o número desta reclamação.
Nosso time está à disposição para garantir que esta situação seja resolvida da melhor forma.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Equipe Perigot