Pedido não entregue e tratamento diferenciado

Prezada Emelyn Anny,

Agradecemos por seu contato. Esclarecemos que esta reclamação foi direcionada equivocadamente à Perigot, uma vez que não mantivemos nenhuma relação comercial direta com o(a) reclamante. O atendimento relatado ocorreu entre o cliente e um distribuidor parceiro.

Para melhor apuração e com o objetivo de esclarecer os fatos, entramos em contato com o distribuidor responsável, que nos forneceu as seguintes informações:

O pedido foi realizado em nome de uma pessoa física, sem CNPJ ativo. Por questões de segurança, pedidos emitidos em CPF passam por análise cadastral. Neste caso, não foi possível concluir a análise devido à inconsistência nos dados enviados, como o número incorreto do CPF.

Além disso, identificamos uma pendência financeira anterior vinculada ao cadastro da pessoa indicada na negociação. Por esse motivo, como medida preventiva especialmente tratando-se de um primeiro pedido com valor elevado foi solicitada a condição de pagamento à vista, via Pix ou cartão de crédito.

A equipe de atendimento tentou diversos contatos com o comprador para regularizar a situação, prestando orientações sobre a correção dos dados e viabilização da entrega, sem sucesso.

Reforçamos que a Perigot e seus parceiros prezam por um relacionamento ético e respeitoso com todos os clientes, independentemente do porte da empresa ou perfil de compra. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade com responsabilidade e segurança nas transações.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar na regularização do cadastro para futuras compras. Caso deseje, entre em contato diretamente com nosso SAC, informando nome completo e CPF, pelos canais abaixo:
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WhatsApp:*******

Agradecemos sua manifestação , sua opinião é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Perigot

Prezada Emelyn,

Agradecemos sua resposta e respeitamos sua opinião, embora discordemos da forma como os fatos foram apresentados.

Reiteramos que a situação descrita não envolveu nenhum atendimento direto da Perigot, tendo ocorrido exclusivamente entre o comprador e um distribuidor parceiro, que seguiu procedimentos internos de análise cadastral e política de crédito os quais visam garantir a segurança de ambas as partes em qualquer transação.

Lamentamos qualquer desconforto causado, mas não reconhecemos falha por parte da Perigot ou de seus representantes nesse caso. Seguimos comprometidos com a seriedade, o respeito e a responsabilidade em todas as nossas relações comerciais, sem distinção de porte ou perfil de cliente.

Entendemos que o assunto está devidamente esclarecido e, por isso, consideramos esta manifestação encerrada.

Atenciosamente,
Equipe Perigot