Alternador Bosch com defeito em viagem nacional, gerando prejuízo com conserto.

Prezado Sr. Jean Pierre,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua viagem.

Compreendemos plenamente a situação relatada, especialmente considerando que se trata de um veículo em operação e a indisponibilidade de reposição imediata na localidade onde ocorreu o problema. Sabemos o impacto que isso gera na rotina de trabalho e nos custos envolvidos.

Gostaríamos de esclarecer que os alternadores da marca Bosch possuem garantia nacional, com atendimento em uma ampla rede de postos autorizados em todo o Brasil. Conforme levantamento realizado, havia inclusive um ponto de atendimento autorizado na região próxima de onde o senhor se encontrava, o que possibilitaria a avaliação e eventual reparo dentro das condições de garantia, sem custos adicionais.

Entendemos, no entanto, que diante da urgência da situação, foi necessária a adoção de uma solução imediata para não comprometer a continuidade da viagem.

Em relação ao ocorrido, é importante destacar que, conforme procedimento padrão de garantia, a análise do item deve ser realizada pelo fabricante. Intervenções realizadas por terceiros podem impactar esse processo, uma vez que alteram as condições originais do produto.

Ainda assim, diante do contexto apresentado, seu caso será tratado com atenção especial. O Gerente da nossa unidade entrará em contato, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:

Nota fiscal de compra do produto

Comprovante do serviço realizado

Relatório ou evidência do reparo efetuado

Com essas informações, iremos realizar uma análise interna junto ao fabricante, buscando a melhor solução possível para o seu caso.

Reforçamos que a Autopeças Perim preza pela transparência, responsabilidade e respeito em todas as suas relações.

Atenciosamente,
Autopeças Perim