Peça incompatível vendida pela Perim Auto Peças e recusa de troca após erro na venda

Prezado Sr. Porfilho José de Souza Mota,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise interna junto à unidade responsável pela venda, verificamos que a peça foi adquirida presencialmente em nosso balcão no dia 28/01, ocasião em que foram coletadas as informações do veículo, incluindo número de chassi e características do caminhão, para identificação correta do item.

Conforme relatado pela equipe que realizou o atendimento, a peça foi separada de acordo com os dados informados, conferida quanto às medidas e furações juntamente com o cliente no momento da retirada, além de ter sido inspecionada na expedição antes de ser levada.

Posteriormente, fomos informados sobre a necessidade de troca somente 42 dias após a compra, quando o item já havia sido transportado e utilizado em outro local. Nesses casos, e considerando o prazo decorrido, seguimos os procedimentos comerciais adotados pela empresa para análise de devoluções.

Ressaltamos que a Autopeças Perim preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, mantendo sempre a disposição de orientar e apoiar dentro dos critérios técnicos e operacionais aplicáveis.

Caso deseje que o caso seja novamente avaliado ou apresentar informações adicionais que possam contribuir para uma nova análise, nossa equipe permanece à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Autopeças Perim

Mentira a peça nem tirada da embalagem foi como que foi verificado se a peça era correta é simples assim vocês erraram corrige o erro de vocês trocando a peça eu não quero dinheiro de volta eu só quero a peça correta a qual eu fui comprar para o meu caminhão e isso não é a primeira nem a segunda e nem a última vez que esse erro vai acontecer aí

Prezado Sr. Porfilho José de Souza Mota,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Reforçamos, contudo, que a venda foi realizada presencialmente em nossa unidade no dia 28/01, ocasião em que foram levantadas as informações do veículo para identificação do item adequado. Conforme registro do atendimento, a peça foi separada com base nesses dados e disponibilizada para retirada no balcão.

Entendemos sua insatisfação com a situação relatada, porém o pedido de troca foi apresentado 42 dias após a data da compra, período no qual o item já havia sido retirado da loja e transportado para outro local. Em razão desse prazo e das condições da venda, seguimos os procedimentos comerciais adotados pela empresa para análise de devoluções.

A Autopeças Perim possui mais de quatro décadas de atuação no mercado, sempre pautada pela transparência, seriedade e respeito aos seus clientes e parceiros. Situações como esta são tratadas com responsabilidade e dentro dos critérios técnicos e operacionais aplicáveis.

Caso haja interesse em uma nova avaliação do caso mediante apresentação do item e das informações completas do veículo, nossa equipe permanece à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Autopeças Perim

A peça não foi utilizada, eu só quero que troque pelo certo, o erro não foi meu.