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Boa Vista - RR

20/10/2023 às 12:08

ID: 174339229

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Prezados, boa noite!

Venho reclamar, porém desta vez com relação ao atendimento que recebi do gerente da oficina da PERIN (Concessionária volkswagen em Boa Vista, Roraima). Após as várias reclamações referentes ao meu carro que já foram devidamente registradas por este canal e até o momento sem resolução do problema no veículo. No meu último relato informei que retirei o carro no dia 12/10/23 ainda apresentando ruído e que o gerente citado iria entrar em contato com fábrica e me daria um retorno ainda na sexta-feira (13/10/23), fato que não ocorreu. Na segunda-feira (16/10/23) entrei em contato com a consultora Sthefany com a seguinte mensagem: Até agora aguardando a mensagem do seu gerente.. , sendo que ela respondeu prontamente que estava vindo um superintendente da fábrica para analisar veículos com problemas que não ocorrem em outros veículos e pediu para eu deixar o carro na manhã do dia 17/10/23, ato que fiz e recebi um carro reserva. No fim do dia 18/10/23 entrei em contato e a consultora informou que ele estava analisando os carros de maneira genérica. No dia 19/10/23 às 10:51 entrei em contato novamente e me passaram que o superintendente estava avaliando o meu veículo e as 15:06 perguntei se a VW já tinha um posicionamento e fui informado que poderia retirar o veículo as 17:58 minutos. O gerente me recepcionou e o superintendente se retirou e o gerente passou o relatório verbal dizendo que o meu carro é equipado com o sistema PL7 e que o ruído é normal. O gerente informou ainda que testaram e comparam o veículo com outro do estoque de vendas e que o mesmo também apresentava o ruído (todo o relato de forma verbal), e finaliza a fala dizendo que o ideal seria ele mostrar o veículo e que no momento não podia. Eu iniciei minha fala: Não seria o ideal, ele teria que me mostrar o veículo e inclusive queria o parecer emitido pelo superintendente e o gerente da oficina disse que não poderia emitir, somente a fábrica. O grande questionamento que veio é: Como o superintendente da vw vem analisar um veículo e não escreve um relatório. Retruquei que necessito de um documento por escrito relatando cada procedimento realizado e minhas idas na loja, o gente novamente falou que não poderia emitir nenhum documento detalhando os serviços. No momento relatei que iria continuar com a consultoria jurídica e que necessito desse relatório por escrito. Deixei registro também que não tenho mais interesse em continuar com esse veículo com ruído. E pontuei ainda que no ato da compra, não me foi informado que estava comprando um veículo barulhento e que o test drive realizado foi em um veículo Highline que não apresenta ruído (inclusive o veículo que me fornecem enquanto estou sem meu veículo que comprei na loja). Destaco que dos 22 dias após a compra, 12 dias meu veículo está na vw para manutenção e 10 somente ele esteve comigo. Por fim, saí da concessionária sem NENHUM documento e com o carro apresentando ruído.