Suspensão Arbitrária do Clube Perini sem Aviso Prévio e Acúmulo Enganoso de Pontos
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/06/2026 às 08:18
ID: 252397707
Sou cliente assíduo da Perini e membro da categoria Black do Clube Perini, mantendo um volume de compras que gira em torno de R$ 3.000,00 mensais. Recentemente, fui surpreendido com a suspensão total do programa de benefícios para resgate, situação que já se estende por quase dois meses.
Em nenhum momento recebi qualquer e-mail, SMS, notificação no aplicativo ou aviso prévio sobre o cancelamento ou suspensão temporária do programa.
O fator mais agravante e desrespeitoso é que, a cada compra realizada, os cupons fiscais continuam registrando o acúmulo de pontos normalmente. A continuidade da emissão de saldo em nota fiscal, enquanto o resgate está bloqueado, cria uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa no momento da compra e mascara a inatividade do serviço.
A alteração unilateral das regras do jogo sem comunicação prévia configura prática abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, inciso III: Viola o direito básico à informação adequada, clara e ostensiva sobre os serviços prestados.
Art. 30: A pontuação expressa na nota fiscal vincula o fornecedor, obrigando a Perini a honrar a oferta e os pontos acumulados.
Art. 39, inciso X: Elevar sem justa causa o benefício exigido do consumidor (ao reter um benefício atrelado ao valor gasto) é vedado por lei.
Diante do exposto, exijo um posicionamento claro da empresa e o restabelecimento imediato da função de resgate dos pontos que acumulei e continuo acumulando , ou a conversão imediata do meu saldo em descontos/produtos equivalentes, conforme o regulamento vigente à época das minhas compras.
Aguardo uma resolução amigável e célere.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:08
Olá, Sr. Ivan! Tudo bem?
Conforme informado em nosso contato anterior, recebemos o retorno da equipe responsável de que a inconsistência identificada no programa de benefícios foi corrigida.
Solicitamos que o senhor validasse a normalização da funcionalidade de resgate no aplicativo Perini, porém, até o momento, não recebemos um novo retorno.
Permanecemos à disposição e, caso a situação persista ou o senhor identifique qualquer divergência, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a sua manifestação e permanecemos à disposição.
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente Perini
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 00:54
Não foi normalizado. Vocês deliberadamente e sem avisar ao consumidor, suspenderam o programa de pontos e resgate de produtos por "descontos" em produtos que antes eram resgatados de acordo com o consumo e acumulo de pontos.
ou seja, vocês tiraram o resgate de benefícios para colocar "descontos" de até 50%.
é um deboche o que vocês fazem com o consumidor.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 00:55
Não foi normalizado. Vocês deliberadamente e sem avisar ao consumidor, suspenderam o programa de pontos e resgate de produtos por "descontos" em produtos que antes eram resgatados de acordo com o consumo e acumulo de pontos.
ou seja, vocês tiraram o resgate de benefícios para colocar "descontos" de até 50%.
é um deboche o que vocês fazem com o consumidor.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 00:58
É deprimente o descaso que a Perini tem com os seus consumidores. Retirando de maneira silenciosa beneficios, mentindo descaradamente que normalizou o programa de benefícios. É deprimente, mas é o reflexo do que a empresa vem se tornando nos últimos anos. Seu Pepe teria vergonha de uma atitude baixa e desse descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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