Perkal

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

05/05/2026 às 16:34

ID: 247761801

Venho, por meio deste, relatar problema apresentado em meu veículo *****, *****, o qual foi adquirido zero km na concessionária ***** e possui pouco mais de quatro anos.
Recentemente, o sistema multimídia do painel passou a apresentar falha, consistente na alteração indevida do idioma para língua árabe, sem qualquer intervenção do usuário, o que compromete significativamente a utilização adequada das funcionalidades do veículo.
Diante disso, e observando que mesmo alterando manualmente para a língua portuguesa a linguagem árabe retorna após nova ligação do veículo, no dia de ontem, encaminhei o veículo à concessionária *****, ocasião em que, além da realização da revisão, solicitei a verificação e solução do referido problema. Contudo, fui surpreendido com a informação de que seria necessária a substituição de um módulo do sistema multimídia, cujo custo estimado varia entre R$ 9.000,00 e R$ 14.000,00.
Tal situação causa estranheza e inconformismo, sobretudo porque se trata de veículo relativamente novo, com manutenção realizada de forma regular e integral sempre na rede autorizada todas as revisões na rede *****. Ocorre que a concessionária mesmo acionada não resolveu a questão e a ***** nacional me informou que concorda com a necessidade de troca e pagamento.
Dessa forma, entendo não ser razoável que um defeito dessa natureza, em componente essencial do veículo e sem indícios de mau uso, gere ao consumidor um ônus financeiro de elevada monta. Trata-se, ao que tudo indica, de vício que não se coaduna com a durabilidade e a qualidade esperadas do produto.
Caso se mantenha esse posicionamento da concessionária e da ***** nacional, importante que os consumidores tenham conhecimento de que ao adquirirem a top de linha da ***** (de custo já elevado) poderão ser surpreendidos com esse problema e custo não planejado.
Solicito intervenção do Reclame Aqui.
Agradeço.
Atenciosame