Divergência no valor da parcela e cobrança de multa indevida para cancelamento da compra de veículo Tracker AT 25/26
Resolvido
Campo Grande - MS
09/02/2026 às 20:57
ID: 240261883
No dia 23/01/26 fui até a concessionária Perkal para realizar a compra de um veiculo Tracker AT 25/26 que conforme reclamação feita no reclame aqui pelo meu esposo sob o número *****, porém como a compra foi feita no meu nome e a empresa chegou a entrar em contato, através da vendedora Geane que foi quem me atendeu, perguntou o que poderia ser feito para resolver a situação, passamos o que poderia ser feito no dia 06/02/2025 mas após isso, a mesma ficou de dar retorno, mas não nos deu retorno foi então que no dia 09/02/26 mandei mensagem perguntando, meu esposo também mandou mensagem para vendedora, mas foram ignoradas , foi então que meu esposo resolveu ligar para saber qual era posição da empresa e para minha surpresa ela disse que inviável atender nossa solicitação para resolver o problema, sugerindo inclusive que procurassemos o Jurídico. O que aconteceu no dia 23/01/26 quando estava negociando a compra do veículo a vendedora Geane informou que a parcela mensal do financiamento do veículo ficaria 2.052,00 fato determinante para que fechasse o negócio, contudo após a formalização do contrato, e no momento da aquisição, estava emocionalmente feliz pela aquisição e não me atentei que o valor das parcelas estava divergente do valor acordado, com valor superior ao informado previamente, sem o devido esclarecimento por parte da vendedora, simplesmente me falou para assinar. Em razão dessa divergência no momento da retirada do veículo, desisti do negócio, porém fui informada que o cancelamento só poderia ser feito se mediante o pagamento da multa contratual referente ao veículo dados como entrada, sob a justificativa de que este já teria sido feito a quitação do veículo pela concessionária, informação dada na presença do meu esposo, minha mãe e minha filha, o qual no momento me senti constrangida e envergonhada. Posteriormente foi verificado que tal informação não correspondia a realidade dos fatos, uma vez que o veículo dado como entrada aínda permanecia no meu nome o financiamento, não tendo ocorrido a quitação conforme informado pela vendedora. Os fatos caracterizaram violação ao dever de informação e a transparência conforme previsto no ART.6 , inciso III, e ART. 30 do Código de defesa do Consumidor, além de possível prática abusiva.
O que espero uma adoção de solução adequada, o qual conforme mencionado no início da reclamação, a empresa através da sua colaboradora não fez questão de resolver, me senti enganada e abalada emocionalmente
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:12
Bom dia, Keliane.
Conforme orientação de nossa equipe no ato da entrega e também em contato posterior realizado pela nossa vendedora, foram explicadas o que ocorreu em relação a diferença de valor da parcela, inclusive sendo realizado o abatimento da diferença em um acessório adquirido no ato da compra. Em relação a multa contratual para cancelamento do negócio, não se refere ao veículo dado como entrada e sim ao contrato de financiamento realizado com o banco, conforme cláusulas descritas no mesmo.
Caso haja mais alguma dúvida estamos a disposição para saná-las novamente.
Atenciosamente
Equipe Perkal Chevrolet.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:32
como mencionado na reclamação, no momento da assinatura do contrato a vendedora em momento algum mencionou que as parcelas foram alteradas para um valor superior ao que realmente havia sido acordado e fato predominante para que decidisse pela aquisição do veiculo, uma vez que informei a mesma que tinha uma outra opção, mas decidi fechar o negocio pelo fato de a parcela ter ficado menor. Quanto ao acessorio que foi mencionado o valor que teria que pagar era R$ 500,00 a diferença que ficou a maior ficou em ***** , inclusive tivemos que pagar um valor de ***** a mais por que a mesma explicou que não tinha como tirar este valor , o fato que me senti enganada e constrangida , foi de a empresa não ser transparente nas informações. deixar o cliente pelo fato de estar emocionalmente feliz pela aquisição, não verificar com detalhes se havia mudado, isto a empresa através da sua colaboradora informar que havia aumentado o valor, antes de assinar, pois neste momento poderia ter desistido do negocio e não teria passado por este constragimento perante meus familiares e com vergonha, inclusive uma pessoa proxima a mim , perguntou aonde teria comprado o veiculo informei , mas não recomendei ir até a Perkal , pois é uma empresa que não é transparente com o cliente e depois que fecha a venda não tem a preocupação em resolver, a principio a vendedora entrou em contato e disse o que poderia fazer para resolver a situação, informei o que poderia fazer, ela disse que iria verificar com o Gerente, porém simplesmente não deu retorno, enviei mensagem, meu esposo também enviou mensagem e foram ignoradas, foi então que meu esposo resolveu ligar para a mesma, ao atender ela informou que seria enviavel atender nosso pedido, mas em momento algum deu o retorno , tivemos que insistir para saber se realmente iriam resolver a situação a qual disse que iria, mas infelizmente a empresa continuo sem a devida transparencia e tentar resolver o problema, inclusive a vendedora disse que o Juridico estava a disposição, isso deu atender que realmente a empresa não se preocupa com cliente, o cliente que se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] ou insastifeito que procure seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3