Demora e falta de retorno da loja sobre troca de bota
Resolvido
Seropédica - RJ
24/07/2026 às 11:00
ID: 254736837
Estou extremamente decepicionada com o perky shoes, sempre comprei os produtos deles de forma online e sempre tive um ótimo atendimento, quando necessário. Recentemente eu comprei uma bota e precisei solicitar a trocar do produto por um número maior. Fiz todo o processo corretamente, enviei pelos correios, já que eu moro em outro estado, e mesmo aparecendo no sistema dos correios que o produto foi entregue há alguns dias, a loja não entrou em contato comigo, não responde minhas mensagens e nem email, e muito menos atende minha ligações para me atualizerem sobre o processo de troca. Não imaginei que isso pudesse acontecer, já que é uma loja que eu compro constantemente. Espero que resolvam e troquem meu pedido ou me mandem o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:44
Hola! Tudo bien? Espero que sim!
Isadora, primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração que esse transtorno possa ter causado. Passamos por uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento, o que acabou gerando essa lentidão no nosso retorno, mas já estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.
Valorizamos muito a sua parceria e o carinho que você sempre teve com a gente, por isso lamentamos que a sua experiência dessa vez não tenha sido como costuma ser.
Verifiquei aqui no sistema que o seu voucher já foi liberado com sucesso para que você possa escolher a sua nova bota (ou o produto que preferir) em nosso site!
Se precisar de qualquer auxílio para utilizar o voucher ou se tiver qualquer outra dúvida, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Com carinho,
Equipe Perky Shoes
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:21
Meu problema foi resolvido, apesar da demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8