Mochila com defeito no botão após 1 mês de uso

Question

Mochila com defeito após 1 mês de uso!

Comprei uma mochila da Oerky Shoes no Natal e, com apenas um mês de uso, o botão do bolso externo já quebrou.

Trata-se de um defeito muito precoce para um produto que deveria ter durabilidade, ainda mais sendo uma mochila de uso cotidiano. O restante da mochila está em perfeito estado, o que deixa claro que não foi mau uso, e sim fragilidade do material ou do acabamento dessa peça específica.

É frustrante investir em um produto novo e, em tão pouco tempo, ele já apresentar problema estrutural. Esperava muito mais qualidade e resistência.

Accepted Answer

Hola, Margarete. Todo bien?

Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência ficou muito longe do padrão que buscamos oferecer.

Assim que recebemos sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e alinhar a melhor solução para seu caso.

Confirmamos que já estamos providenciando o envio de uma nova mochila via SEDEX, sem custos, como substituição do produto. Também solicitamos o envio da mochila que apresentou o defeito para nossa fábrica, onde será analisada, visando identificar a causa e promover melhorias em nossos processos e materiais.

Continuamos acompanhando seu caso de forma ativa e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Luciana
SAC Perky Shoes

Mochila com defeito no botão após 1 mês de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor