Sandália com defeito e falta de suporte pós-venda

Hola, Thaisa. Tudo bien?

Agradecemos por nos trazer seu relato.

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto e entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um item com pouco tempo de uso e adquirido com a expectativa de qualidade e durabilidade.

Gostaríamos também de esclarecer que o seu atendimento foi iniciado via WhatsApp, onde orientamos sobre o procedimento adequado para casos como este. Conforme informado, em situações de possível defeito de fabricação, é necessário o envio do produto à nossa fábrica, onde realizamos uma avaliação técnica detalhada para identificar a causa do problema e garantir que a solução aplicada siga os padrões de qualidade da Perky.

Entendemos o seu ponto em relação ao prazo do processo, que pode levar até 30 dias, e respeitamos a sua decisão de não seguir com o envio neste momento. Ainda assim, reforçamos que esse procedimento é essencial para que possamos analisar corretamente o ocorrido e assegurar que você não tenha prejuízo.

Seguimos à disposição para te acompanhar em todo o processo, caso decida dar continuidade à solicitação. Será um prazer poder te ajudar da melhor forma possível

Conte com a gente!

Volto aqui para atualizar minha reclamação porque a situação piorou bastante.

Cheguei a considerar levar a sandália a um profissional para consertar a corda do solado por conta própria, justamente porque achei que todo o processo de envio à fábrica não valeria o transtorno. Porém, antes mesmo de fazer isso, ao usar o produto pela quarta vez, percebi novos defeitos: o cabedal está descolando completamente na lateral e a entressola apresenta rachaduras visíveis.

Ou seja, o produto continuou se deteriorando sem qualquer uso intenso ou mau trato da minha parte. O que é inaceitável, visto que o produto custa o olho da cara!

O atendimento de uma marca desse porte, não funciona aos finais de semana. Inacreditável. Se não houver o mínimo de consideração da empresa em resolver meu problema rapidamente e de forma satisfatória, irei acionar o Procon e o Juizado Especial Cível.

Thaisa

Lamentamos que o seu produto tenha apresentado esse vício e que a sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento.
Gostaríamos de esclarecer os fatos para que não restem dúvidas sobre o nosso compromisso em resolver o seu caso:

Histórico de Atendimento: No dia 22/03, logo após o seu primeiro contato, nossa equipe ofereceu o suporte completo para o envio do produto à fábrica para análise e reparo. Na ocasião, você optou por não seguir com o envio, preferindo tentar um conserto por conta própria para evitar o prazo de transporte. Respeitamos sua decisão, mas, como o produto não passou por nossa intervenção técnica oficial, o problema persistiu.

Prazos e Horários: Nosso atendimento humano opera de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h. Por esse motivo, as mensagens enviadas no último final de semana foram respondidas na manhã de hoje, 06/04, seguindo nossa ordem de chegada.

Procedimento Legal (Art. 18 do CDC): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para analisar e sanar o vício do produto. Portanto, não existe a obrigatoriedade de troca imediata sem que o item passe por uma avaliação técnica oficial na nossa fábrica.

Situação Atual: Conforme conversamos hoje via WhatsApp, você já efetuou a nova solicitação no portal e o código de postagem gratuita já foi gerado. O envio do produto é etapa obrigatória para que possamos dar continuidade à solução, seja pelo reparo especializado ou, caso o defeito seja irreversível, pela substituição do item.

Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, daremos prioridade máxima na análise para que ele retorne a você em perfeitas condições o quanto antes.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Perky Shoes