Sapato com defeito e pessimo aten.
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/02/2026 às 17:49
ID: 241122383
Venho registrar minha total indignação com o atendimento e a falta de respeito da loja Perky (Unidade Iguatemi Porto Alegre) e da franqueadora.
Comprei um calçado que, com menos de 10 dias de uso, descolou a sola. Ao retornar à loja para resolver, tentaram me dizer que a troca só poderia ser feita em até 7 dias, o que é um absurdo para um defeito de fabricação em um produto novo. Deixei o sapato na loja com a promessa de um retorno no dia seguinte, mas nunca entraram em contato.
Sem me avisar, enviaram o produto para a fábrica em Estância Velha. Quando cobrei um posicionamento, a desculpa foi que o próprio gerente levaria o produto, e depois alegaram problemas nos Correios. O fato é que já se passou mais de um mês que estou sem o sapato e sem nenhuma solução.
Tanto a franquia quanto a franqueadora agora ficam em um "empurra-empurra": uma diz que a responsabilidade é da outra e ninguém resolve o meu problema. Eu era fã da marca, mas a experiência de pós-venda é péssima.
Já deixei claro que, devido à demora excessiva e à falta de transparência, não tenho mais interesse no produto e quero o meu reembolso. É inadmissível um cliente ficar sem o produto e sem o dinheiro por tanto tempo por uma falha de qualidade da própria marca.
Aguardo um retorno imediato com a confirmação do meu estorno, já que cansei de esperar por prazos que nunca me dão.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 20:56
Olá, Gabriela.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Realizamos hoje contato direto para compreender todos os pontos e acompanhar de perto a tratativa. Agradecemos também pelo diálogo, pois seu caso nos permitiu revisar e aprimorar ainda mais alguns processos internos e alinhamentos de comunicação.
Informamos que o produto já passou pelo procedimento necessário, conforme previsto, e todo o processo está sendo conduzido dentro do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que a marca, juntamente com a unidade do Iguatemi, está acompanhando o caso de perto e a finalização ocorrerá conforme acordado em nosso contato de hoje, respeitando o prazo legal de até 30 dias para conclusão, com previsão até 28/02.
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e seguimos atentos a cada etapa até a finalização completa do atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos canais já disponibilizados e ficamos no aguardo para recebê-la na próxima semana, conforme combinado.
Atenciosamente,
Equipe Perky Shoes
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:10
Muito efetiva a resolução da empresa! Gabriel do Ecommerce ligou e resolveu tudo comigo, fez questão de me atender pessoalmente no escritório deles.
Meu sapato foi arrumado, e ainda fiz mais compras com eles! O fato de serem uma empresa com franquias pode ter sim seus problemas de comunicação, mas o atendimento da marca em si foi excelente. Voltarei a ser cliente pois amo os produtos deles, feliz pelo mal entendido ter sido resolvido < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 14:38
Gabriela, ficamos muito felizes com a sua avaliação e com a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Para nós, cada cliente é único, e fazer questão de atender você pessoalmente foi o mínimo diante da confiança que deposita na nossa marca.
Agradecemos pela compreensão quanto ao mal-entendido e, principalmente, por continuar escolhendo a gente.
Conte sempre conosco!