Carro Apresentou Problemas De supensão e Freio ( itens de segurança)
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/03/2025 às 21:54
ID: 212416741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a aquisição de um automóvel, com o vendedor insistindo que o veículo estava em perfeitas condições. Após três dias, comecei a ouvir ruídos fortes. Fiz alguns orçamentos para entender o que estava acontecendo e entrei em contato com a loja. Na primeira vez que fui atendido, me disseram que poderia ficar tranquilo, pois resolveriam o problema e pediram para que eu levasse o carro. O veículo ficou lá por uma semana, e quando fui buscá-lo, mal tempo depois, os ruídos voltaram. Além disso, percebi que agora o freio também estava fazendo barulho. Para piorar, o carro apresentava arranhões que não estavam presentes antes, possivelmente causados por obra, já que a tampa do óleo de freio estava aberta. Liguei novamente para relatar os novos barulhos e solicitar a nota fiscal das peças e serviços que afirmaram ter realizado para a perícia. Assim que cheguei em casa, fiz um vídeo debaixo do carro e verifiquei que os parafusos nem sequer foram tocados. Solicitei a nota fiscal, a carcaça da chave que deveria ter sido trocada nos primeiros sete dias, além dos pinos do tampão. Já se passaram vários dias e não recebi retorno. Espero que isso sirva de aviso para futuros compradores.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 19:21
Sr. Itamar.
Primeiramente perdoa-nos ter que vir até aqui esclarecer algo que na verdade já achavamos que estava esclarecido ..
Assim como também tivemos que efetuar o reparo da embreagem do carro que o sr. deu na troca e foi gasto mais de 1.5 mil reais . e o senhor também não teve a honestidade de nos avisar .
Entendemos que adquirir um carro usado pode ser uma experiência cheia de surpresas, e é comum que algumas questões possam surgir ao longo do tempo.É importante lembrar que, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, o nosso compromisso com o pós-venda se aplica a situações em que um item já apresenta problemas após a compra, e não em casos onde há uma previsão de falha por parte de um mecânico. Isso ocorre porque um carro usado, por sua natureza, pode apresentar variações e imprevistos.
Estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível. Nossa equipe está disponível para discutir qualquer problema que você esteja enfrentando e encontrar a melhor solução, seja através de reparos ou orientações.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.