Venda de carro com valor alterado, defeitos ocultos e má qualidade da pintura

Olá, Bruno . Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente sua insatisfação e pedimos desculpas caso em algum momento sua experiência não tenha correspondido às expectativas. A Perlui Veículos trabalha diariamente para oferecer atendimento sério, veículos revisados e suporte no pós-venda dentro das possibilidades e limites legais.

Dito isso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes:

1) Prazo e ausência de informações objetivas

Conforme seu próprio relato, o veículo foi adquirido em 24/04/2025, e a manifestação/reclamação foi realizada apenas em 23/01/2026, ou seja, após aproximadamente 9 meses.

Além disso, sua reclamação não informa modelo/placa do veículo, datas dos atendimentos, ordens de serviço, laudo técnico, nota fiscal ou qualquer documento que comprove os fatos narrados, o que impossibilita uma análise técnica adequada.

No Brasil, inclusive, eventuais reclamações devem ser apresentadas com base em dados concretos e dentro de prazos razoáveis, conforme os princípios da boa-fé objetiva e cooperação entre as partes (art. 422 do Código Civil).

2) Multas e responsabilidade do DETRAN

Quanto às multas, é importante esclarecer que quem gerencia autuações e notificações oficiais é o DETRAN/órgãos de trânsito, não a loja.

A Perlui não tem autoridade para incluir, excluir ou controlar quando uma notificação aparece no Renavam. Em situações em que a multa é anterior à compra e é comprovado o vínculo com o período anterior, a Perlui sempre buscou auxiliar da maneira correta, porém dentro do que é permitido pelos órgãos oficiais.

3) Mecânica / tremedeira e manutenção

Sobre o ponto do tremor/coxins, é importante dizer que diagnósticos podem variar de acordo com cada mecânico, cada oficina e cada análise técnica. A Perlui sempre buscou auxiliar e orientar, mas não pode se responsabilizar por serviços executados por terceiros sem o acompanhamento direto e documentação técnica (ordem de serviço/nota fiscal).

4) Pintura e desgaste natural

Com relação à pintura, vale lembrar que se trata de um veículo com mais de 10 anos de uso, onde é absolutamente comum ocorrer:

desgaste natural

variação de brilho

pequenas falhas ou marcas

ação do tempo e clima

A Perlui não é oficina de funilaria/pintura e, portanto, não é possível afirmar tempo de durabilidade de pintura, pois isso depende de uso, lavagem, sol, produtos aplicados e demais fatores externos.

5) Alegação de gambiarras e acusações

A Perlui respeita críticas, porém repudia acusações genéricas como gambiarras ou falta de honestidade sem qualquer prova documental, pois isso pode configurar inclusive ofensa à honra e reputação da empresa.

6) Equipe e canais de atendimento

Quanto à funcionária citada, informamos que ela não faz mais parte do quadro da empresa há bastante tempo, porém todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre permaneceram ativos.

7) Solução adequada

A Perlui se coloca à disposição para avaliar o caso de forma correta, desde que sejam encaminhados:
placa/modelo do veículo
cópia do contrato
laudo cautelar (se houver)
notas fiscais e ordens de serviço
provas sobre multa e datas

Sem essas informações, não é possível atribuir responsabilidade ou reconhecer valores solicitados.

Atenciosamente,
Perlui Veículos

Tenho todos os laudos e documentos, nao estou procurando dores de cabeca, so agora tive a ideia de deixar registrado aqui para os proximos tomarem mais cuidado.

Cremos então que você possa colocar aqui para que a loja e outros também veja as "provas" das suas alegações .

Como disse, nao estou procurando dores de cabeca, so quero deixar registrado aqui.

Como disse, nao estou procurando dores de cabeca, so quero deixar registrado aqui.
Como vc mesmo disse ja passou o prazo