C&C matérias de construção garantia enganosa do produto telhas de Péssima qualidade
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/04/2023 às 08:07
ID: 163226191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na C & C matérias de construção de Guarulhos
34 anuidades da telha PVC colonial da marca Permatti ( fabricada pela Permatti Industria e comercio de plástico ) o vendedor no momento da compra me disse que teria 10 anos de garantia , fiquei com receio por ser de PVC mais como o vendedor informou que teria garantia.
As telhas na ultima chuva de granizo no mês de março ******* , furou as telhas que estão na garagem e na minha loja , danificando moveis da loja e causando prejuízo .
Estive na loja C&C de Guarulhos fiz a reclamação a gerente pediu que eu fizesse um reclamação e envia -se um vídeo solicitando que enviasse para empresa que que vende as telhas detalhe comprei na C&C e agora tenho que ficar debatendo com está empresa por meio de mensagens a empresa se esquivando para não fazer a troca do produto que eles dão 10 anos de garantia não enviaram manual de instalação nem termo de garantia disse que não foi instalada adequadamente sendo a telha esta cheia de furos por causa da chuva de granizo
Solicito a empresa devolução do meu dinheiro pois NÃO ACEITO TROCAR a telha por outra pois o produto é de péssima qualidade coloca a minha casa de risco !
Local onde esta as telhas molhando desde do mês passado estabelecimento e minha garagem molhando chovendo danificando moveis da loja , e a C&C não assume a responsabilidade e ainda joga a responsabilidade para fabricante das telhas Permatti Industria e comercio de plástico para que o consumidor resolva contatei a empresa e disse que a garantia do produto é em relação a defeitos de fabricação detalhe ( disse que caso de chuva de granizo a garantia não cobre a garantia )
Comprei as telhas para proteger a casa do sol , chuva e também da chuva de granizo telha e para proteger a casa de fenômeno da natureza ( não foi fenômeno da natureza que não se espera como terremoto ) foi uma chuva , no momento da venda eu quase desisti pois achei o material frágil mas o vendedor disse que teria garantia , na entrega devolvi o produto pois havia chegado várias quebradas foi até a loja reclamei pois já no transporte elas foram danificadas , qualidade péssima eu não aceito troca pela mesma QUERO DE VOLTA MEU DINHEIRO !!!!!!!!!! fora prejuízo de ter que pagar outra pessoa para instalar outras telhas quero reembolso também e do balcão da minha loja que molhou e foi danificado .
comprei na C&C a responsabilidade é da empresa de fazer meu reembolso !!!!!
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 15:50
Boa tarde, Sra. Marcela! Como vai?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos que já haviam sido previamente explicados via Whatsapp para a senhora.
Primeiramente, nossa garantia de fábrica contra defeitos de fabricação é de 5 anos, conforme exigência do PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat), e não de 10 anos conforme seu relato.
A senhora mencionou que adquiriu as telhas para proteger sua casa contra fenômenos da natureza, entretanto nenhum tipo de cobertura (telhas de PVC, telhas de barro, telhas de fibrocimento, etc) possui garantia contra chuvas de granizo. O nosso produto possui a garantia contra defeitos de fabricação, mas não para esse evento de força maior/ação da natureza.
As telhas Permatti que a senhora adquiriu possuem uma certificação de qualidade INMETRO|IBELQ n *******/21-A e atende a todos os requisitos exigidos pela Norma ABNT NBR *******.
Além disso, notamos através das imagens enviadas pela senhora que as telhas não foram instaladas adequadamente e não respeitaram as instruções do manual do fabricante e nem da norma ABNT NBR ******* nos seguintes aspectos:
- O distanciamento máximo entre os apoios das telhas é de 660m e no seu telhado o instalador deixou este espaçamento muito superior ao limite. Esta informação é tão importante para a correta instalação das telhas que, além de disponibilizarmos a mesma no manual de instalações em nosso website, também colocamos uma etiqueta amarela na parte de baixo de cada uma das telhas com estas informações, justamente para reforçar a importância e evitar erros.
- A quantidade de parafusos está muito aquém do estipulado. O correto seria ter parafusos instalados gomo sim/gomo não ou onda sim, onda não, e não é o que podemos observar no seu telhado.
Estes dois fatores acima citados são responsáveis por garantir a estruturação/amarração da telha à estrutura do seu telhado, fazendo com que a telha atinja sua resistência máxima. Uma vez não estando conformes, a telha se torna mais suscetível à eventos como este.
Sendo assim, infelizmente a sua solicitação não se enquadra na garantia do produto contra defeitos de fabricação que a Permatti oferece. Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 18:00
Na loja na hora que fui comprar o vendedor me passou 10 anos , a telha é péssima qualidade chuva de granizo não e para furar uma telha a qualidade do produto e péssima , quero meu dinheiro de volta !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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