Porta Sanfonada de PVC Permatti Não Tem Qualidade
Não resolvido
Niterói - RJ
07/06/2024 às 10:48
ID: 190326873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta sanfonada da marca Permatti de 210x72cm por R$ *******,90 através do ML, porém, durante a instalação percebemos que os batentes e o trilho não fixavam como devido. As peças em PVC eram frágeis demais para o que se propõem. O material foi facilmente distorcido e tinha o parafuso atravessado com a força das mãos. Tentamos, inclusive, usar arruelas para expandir a área de contato do parafuso e evitar o rasgo, mas não ajudou. Por isso, o produto NÃO FUNCIONOU COMO DEVERIA, não travou o lado fixo da porta, além de ser barulhenta e passar a sensação de que poderia quebrar rapidamente.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 15:53
Boa tarde Sr. Rodrigo!
Conforme orienta o nosso manual de instalação e demais informações contidas na caixa do produto e também em nosso site, adaptações no produto podem ocasionar o mal funcionamento e também a perda da garantia.
A Permatti lamenta a sua insatisfação e conforme conversamos ao longo destas semanas, tentamos por algumas formas (por cortesia, mesmo fora de garantia) enviar um novo produto à você e auxiliá-lo na instalação correta do produto, porém não é do interesse do senhor adquirir um novo produto Permatti no momento.
O nosso SAC se mantém à disposição para auxiliá-lo, os contatos estão disponíveis na embalagem do produto, manual de instalação e o ícone do WhatsApp em nosso site.
Agradecemos desde já todas as informações fornecidas!
Att. Time Permatti.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 10:32
O atendimento feito pela empresa foi muito atencioso e prestativo, mas a qualidade do produto realmente não atendeu minhas expectativas. Então, não seria interessante receber um produto igual. Minha proposta foi enviar o produto de volta para a fábrica, onde eles poderiam analisar para corrigir e, em troca, eu receberia 50% do valor pago a fim de reduzir o prejuízo. O que daria 90 reais de acordo com a nota fiscal, mais 60 reais de frete, totalizando ******* reais. Como eles não aceitaram, só me resta jogar no lixo porque não faz sentido doar algo que não funciona e rasga com facilidade.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 10:43
O atendimento foi muito educado e atencioso, tentando sempre fazer com que eu comprasse outro produto igual ao invés de resolver o problema do atual ou enviar um novo para provar que eu estaria errado em relação à falta de qualidade. Porém, a atendente não tinha autonomia para decidir em defesa do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9