Fiz uma compra dia 5 e até agora não recebi ninguém resolve

Boa tarde Márcia,
Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos empenhados em solucionar o problema da entrega o mais rapidamente possível.
Conforme informado em contatos anteriores, seu pedido foi despachado no 13/05/******* pela transportadora Total Express, com previsão de entrega para 06 dias úteis.
Após seu contato informando o não recebimento da mercadoria, entramos em contato com a transportadora que nos informou que a área de entrega era considerada área de risco.
Desde então estamos constantemente em contato com a transportadora para que realize a entrega do seu pedido.
Hoje recebemos a informação que seu pedido foi colocado em rota de entrega, conforme e-mail enviado para você às 13:34.
Att,
Equipe Permed