Reclamação em réplica

Em réplica

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Valinhos - SP

12/04/2018 às 06:34

ID: 34553735

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o produto Cardiopeptase 5mg, valor de R$ *******,00. Paguei com cartão de crédito, via Mercado Pago, dia 20/3. O produto não foi entregue até o momento. O vendedor "rgalves" da Permuta Livre não me deu qualquer satisfação. Solicitei a devolução do valor para a Permuta Livre. Ficaram de estornar o valor no cartão de crédito e não o fizeram. Enviei os meus dados bancários para depósito conforme solicitado e até agora nada. Minha reclamação é para que devolvam meu dinheiro com urgência.

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Resposta da empresa

12/04/2018 às 09:30

Prezado Gabriel Medeiros, boa tarde!

Estamos aguardando você entrar em contato com a nossa equipe para podermos fazer o ressarcimento através de sua conta bancária.

Espero que tenha recebido e lido todos os emails que enviamos para sua caixa postal.

O Permuta Livre apenas faz a intermediação da compra e não possui os produtos (igual ao Mercado Livre).

Nós enviamos um e-mail automático com os dados de contato do vendedor, você recebeu e já entrou em contato com ele?

Assim que você efetuou uma compra, ambos receberam um e-mail avisando que a negociação deveria continuar sem a nossa interferência, e quando o produto fosse entregue, nós repassaríamos o valor ao vendedor. Isso pra garantir a segurança de ambas as partes.

Entre em contato com o vendedor. Caso ele não tenha mais o produto, nós faremos o estorno da sua compra e o valor será devolvido.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Felipe Brito

Atendimento Permuta Livre.

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Réplica do consumidor

17/04/2018 às 19:14

Sr. Felipe (da Atendimento da Permuta Livre),
os meus dados bancários foram enviados para vcs, via e-mail, no dia 3/4/*******, e nada! O resultado do contato com o fornecedor foi informado para vcs, via e-mail, no dia 20/03/*******, e nada! Favor verificar, pois ainda estou aguardando a devolução do meu dinheiro. Gabriel.

Réplica da empresa

18/04/2018 às 10:16

Gabriel Medeiros, bom dia! Responda nosso e-mail *******, pois nosso objetivo é fazer o ressarcimento, pois coo você não conseguiu contato com o vendedor, será reembolsado pelo valor que pagou. Você já fez uma reclamação no Mercado Pago para devolução do valor pago? Entre em contato com nosso atendimento em FALE CONOSCO, no menu superior do site, pois não recebemos o seu último email com seus dados bancário. Verifique na Caixa de Span e Lixeira para verificar se nosso email foi rejeitado pelo seu provedor. Aguardamos lá! Att, Felipe Brito, Equipe Permuta Livre.