Assinei por um mês porque recebi uma proposta fora de minhas preferências
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2018 às 16:48
ID: 38058521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Acho importante relatar minha experiência para que outros consumidores possam refletir melhor que eu antes de...
Bem, cadastrei meu imóvel para permuta (sem nenhum custo) durante o período de degustação. Dentro do cadastro registrei 3 opções viáveis de troca que aceitaria. Um dia depois (ou horas depois, não me recordo) recebi uma mensagem que havia uma proposta para meu imóvel, mas para ver a tal proposta eu teria que pagar a mensalidade de R$69,90. Como eu queria avaliar a proposta acabei pagando pela assinatura mensal....
Ao abrir a proposta de permuta vi não tinha nenhuma ligação com os pré requisitos da minha troca, sendo inclusive em outro município, coincidentemente o município sede desta empresa. Mas enfim deixei pra lá e fiquei aguardando outras propostas, as quais nunca mais apareceram.
Agora, no primeiro dia útil após passado um mês da data que paguei a primeira parcela de R$69,90 veio a cobrança da segunda parcela, então solicitei o imediato cancelamento desta assinatura e ressarcimento dos R$69,90 deste mês já que não quero mais utilizar o serviço.
Peço portanto que a empresa devolva meus R$69,90, que bem ao certo deveria ser em dobro visto que recebi uma única proposta fake para me associar a este site.
Att
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Resposta da empresa
25/09/2018 às 17:28
Cara Alexandra,
Desculpe-nos pela demora na resposta. Como primamos pela excelência no atendimento e por isso nunca tivemos nenhuma reclamação, não tínhamos o hábito de consultar o Reclame Aqui. Conforme informado hoje pelo seu whatsapp, já resolvemos o seu problema gerado por uma falha no sistema de pagamentos do pagseguro, mesmo assim cabem esclarecimentos sobre seu relato:
- No momento em que você cadastra sua oferta, informamos que é possível escolher entre 2 planos que estão descritos com os seguintes textos:
#Grátis PF: Experimente o site por 30 dias, faça propostas, salve seus favoritos, faça contatos, navegue à vontade, mas para responder a propostas ou contatos você precisará migrar para o plano completo.
#Plano completo: DESFRUTE DE TODAS AS FUNCIONALIDADES DO SITE, faça propostas, salve seus favoritos, faça contatos, navegue à vontade E ENCONTRE SUA PERMUTA IDEAL COM TRANQUILIDADE E AGILIDADE! R$ 69.90 p/ mês (Assinatura mensal, cancelável a qualquer momento antes da cobrança)
Note que nesse momento informamos que é possível cancelar o plano ANTES DA COBRANÇA da mensalidade, após isso se inicia um novo ciclo. Você efetuou o primeiro pagamento em 25/07/******* e como NÃO CANCELOU, foi cobrada DEVIDAMENTE em 25/08/*******.
Em 27/08/******* você solicitou o cancelamento, o que faria com que não fosse cobrada em 25/09/*******. Detectamos um erro de comunicação com o sistema do pagseguro e assim que recebemos sua reclamação HOJE, estornamos o valor NA MESMA HORA e mandamos o comprovante para o seu whatsapp. Logo, como essa mensalidade foi fruto de um erro, a mesma for ressarcida no mesmo dia da sua reclamação
- Proposta fake: todos nós temos que ter muita responsabilidade ao fazer esse tipo de reclamação no Reclame Aqui porque trata-se de uma acusação muito grave, passível inclusive de sanções civis. O https://******* é um site muito sério, temos muito cuidado com os contatos, inclusive com uma ferramenta de denúncia, onde investigamos a fundo todas as reclamações.
Quando você cadastra sua intenção de permuta, está claramente descrito que trata-se de uma SUGESTÃO, ou seja, um usuário que se interesse pelo seu imóvel pode oferecer em troca um outro imóvel que seja diferente do que você sugeriu, cabe a você aceitar ou não.
Chequei pessoalmente a proposta feita para você, o usuário existe e tem todas as informações cadastradas. Caso você queira, entre em contato que passarei os dados em caráter extraordinário para você checar pessoalmente se a pessoa existe ou não e se fez a proposta ao seu imóvel.
Espero ter respondido todas as suas dúvidas. Caso ainda reste alguma, por favor não hesite em contatar-nos no tel******* ou pelo whatsapp*******.
Atenciosamente,
Christian Bernard
Diretor de Marketing
Consideração final do consumidor
09/05/2019 às 10:43
Péssimo Atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/05/2019 às 14:35
Cara Alexandra, infelizmente você não entendeu nossa resposta ou continua achando que você não ler os termos de uso do site é um erro nosso. É uma pena!
Continuamos à disposição sempre que precisar!
Boas permutas!