Cliente levado ao erro

Caro Ricardo,

Faz-se necessário frisar que é preciso ter responsabilidade ao fazer esse tipo de reclamação sem fundamento aqui no Reclame aqui, porque NÃO PODEMOS NOS RESPONSABILIZAR PELO CLIENTE NÃO LER OS TERMOS DE USO DO QUE ESTÁ CONTRATANDO. Assim como você citou outra reclamação aqui no site, perceba que o cliente assumiu seu erro, de forma honesta, nos avaliando positivamente. Não temos problema nenhum em devolver valores por erros nossos, conforme a outra reclamação, mas insinuar ilações como a que você fez é no mínimo inconsequente. Você não leu as várias informações que disponibilizamos durante o processo de cadastro da oferta e escolha de plano. Somos uma empresa muito séria e para que isso fique bem claro para você e para outros usuários que possam ler sua reclamação, vamos aos fatos:

a) No momento do cadastro é solicitado que o usuário cadastre uma Sugestão do que você quer receber em troca e para que não reste dúvidas, segue a definição desse substantivo feminino, originado do verbo SUGERIR https://*******):

sugerir
verbo transitivo direto e verbo transitivo indireto
1 Dar a entender; insinuar.
verbo transitivo indireto
2 Propor algo a alguém; aventar.

Logo, não faz sentido sua surpresa já que em nenhum momento informamos que existe a obrigatoriedade da proposta ser exatamente o que você sugeriu. Se existisse essa relação, não usaríamos o termo sugestão. De qualquer forma, toda crítica é sempre bem-vinda. Vamos colocar essa opção de só receber EXATAMENTE A CONTRAPARTIDA CADASTRADA como mais uma funcionalidade para o plano completo. Obrigado!

b) O modelo de negócio da empresa é amplamente informado antes mesmo de você cadastrar sua oferta, logo não faz sentido contrariar o que você mesmo concordou ao cadastrar seu imóvel. Ratificamos que isso não é cair no erro! É, apenas, ler um regulamento, concordar e depois não aceitar o que foi pactuado. Perceba que nos TERMOS DE USO https://*******) existe um tópico que versa exatamente sobre a sua reclamação... Veja a imagem disso aqui https://*******

c) No momento em que você se cadastrou, antes de enviar os seus dados, perguntamos se leu os TERMOS DE USO e sem a sua validação, assumindo que conhece o teor dos TERMOS DE USO, não é possível finalizar o cadastro... Veja a imagem disso aqui https://*******

d) Como prezamos pela melhor experiência possível para os usuários, também deixamos claro que ao assinar um plano em nosso site é informado que o plano completo é mensal, conforme a imagem nesse link https://*******

e) É importante ressaltar que você não pagou R$ 69,90 apenas para abrir um anúncio e sim para utilizar todas as funcionalidades do plano completo durante o período de 30 dias: ler e responder quantas propostas quisesse, além de buscar ofertas pelo que é PRETENDIDO pelos permutantes.

f) Não é cabível, diríamos que chega até a ser leviano, levantar suspeitas apenas pelo fato de não ter lido o que deveria ou pelo fato da proposta ser no mesmo bairro da nossa empresa. Levantamos a proposta feita para você, o usuário existe e tem todas as informações cadastradas. Caso você queira, entre em contato que passaremos os dados em caráter extraordinário para você checar pessoalmente se a pessoa existe ou não e se fez a proposta ao seu imóvel. Assim você poderá tirar TODAS AS SUAS DÚVIDAS sobre a nossa conduta. Se FICAR PROVADO qualquer coisa diferente do que expusemos, você poderá facilmente nos processar por [Editado pelo Reclame Aqui].

g) Para finalizar, fazemos questão de frisar que a empresa é CORRETA, assim como imaginamos ser a maioria dos nossos usuários.

Cremos ter ficado claro que não houve cobrança indevida, mas se ainda restar dúvidas, por favor não hesite em contatar-nos no tel******* ou pelo whatsapp*******.

Por conta de todo o exposto acima, não efetuaremos o estorno da cobrança, já que a mesma foi devida e aceita previamente por você.

Estamos à disposição.

Att,

Equipe https://*******

Sim é muita responsabilidade sim falar da empresa aqui, e eu assumo !

O cliente que fez praticamente a mesma reclamação que eu recebeu seu extorno, pois a empresa admitiu que houve um erro no sistema, realmente fica muito estranho para o consumidor o fato do suposto cliente ser em Niterói / Icaraí endereço da empresa e pelo jeito o cliente anterior reclamou da mesma proposta.

Quando anunciei meu imóvel coloquei minha área de interesse para permuta que era vargens, recreio, barra e Jacarepaguá, que é a região que resido hoje , se eu quisesse algo em Niterói teria colocado no filtro também.

Para que o cliente não seja levado ao erro é muito simples, mostrem de onde vem a proposta, de qual bairro, assim se não for o bairro preterido pelo cliente não será necessário o pagamento para abrir a proposta.

Sendo assim, continuo aguardando o extorno do pagamento feito por uma proposta que estava em total desacordo com as preferências inseridas no site .

A disposição,

Obrigado pela réplica, Ricardo. Vai facilitar muito nossa tréplica!

Conforme você mesmo mencionou na sua réplica, nós rapidamente estornamos o valor da outra cliente por ser tratar de um ERRO DO SISTEMA, logo, de NOSSA RESPONSABILIDADE. É aí que mora todo o segredo da sua reclamação infundada: quando o ERRO É NOSSO, A RESPONSABILIDADE É NOSSA. Aparentemente a nossa resposta não esclareceu a questão para você, portanto vamos explicar de novo:

- Quando o Ricardo contrata um serviço e não lê os termos de uso que regem essa contratação, ISSO NÃO É RESPONSABILIDADE NOSSA, É RESPONSABILIDADE DO RICARDO! https://*******). Para deixar bem clara essa questão, segue o texto que SUPOSTAMENTE você não leu:

SUGESTÃO DO QUE VOCÊ QUER RECEBER EM TROCA: indicação sugerida de características do imóvel pretendido. Não se trata de uma imposição ou obrigatoriedade, podendo o usuário receber propostas de imóveis diferentes do sugerido, sem dar-lhe o direito de ressarcimento de eventuais valores pagos. Caberá ao usuário decidir ou não pagar para ver as propostas recebidas.

- Quando o Ricardo lê o substantivo SUGESTÃO, que significa proposta, recomendação e interpreta como OBRIGATORIEDADE, essa falha de interpretação de texto NÃO É RESPONSABILIDADE NOSSA, É RESPONSABILIDADE DO RICARDO https://*******);

- Quando o Ricardo usa um site sério como o Reclame Aqui, lido por milhares de internautas, fazendo ilações sem fundamento algum, colocando sob suspeita o nosso trabalho, ignorando a nossa sugestão de entrar em contato com quem fez a proposta para tirar de vez a dúvida se a proposta existiu de fato, mesmo estando claro que o problema foi gerado por ele e não por nós, esse tipo de postura NÃO É RESPONSABILIDADE NOSSA, É RESPONSABILIDADE DO RICARDO.

Para finalizar, não estamos levando ninguém ao erro! Estamos unindo milhares de pessoas interessadas em permutar seus imóveis, gerando em pouco mais de um ano mais de R$ ******* milhões em permutas, atuando em mais de ******* cidades do Brasil, com apenas 3* (três) reclamações no Reclame Aqui. Uma que deve ter visto que estava errada e não fez réplica, outra que admitiu que fez uma reclamação infundada e, honestamente, pediu desculpas, avaliando com a nota 10 nosso atendimento e... Você, Ricardo.

Sendo assim, não será possível fazer o estorno POR NÃO SE TRATAR DE UM ERRO NOSSO.

Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas que possam ainda existir.

* Enquanto respondíamos a sua réplica, o usuário citado acima que assumiu o seu próprio erro, retirou a reclamação. Agora são apenas 2 (duas) reclamações.

Atenciosamente,

Equipe https://*******

Então quer dizer que para a outra cliente foi erro do sistema, e pra mim o erro é meu ? Que empresa séria é essa com 1 peso e duas medidas, vocês mesmo se contradizem!

O que aconteceu com a cliente que citei foi o mesmo que aconteceu comigo, exatamente a mesma situação!

Só tenho a lamentar a posição de vocês, e certamente nunca mais farei negócio com essa empresa!

Ricardo, boa tarde. Me parece que já explicamos de forma bem aprofundada a diferença entre as duas situações. Infelizmente você insiste com essa reclamação infundada, mas tenho certeza que os outros usuários que lerem nossas explicações entenderão perfeitamente o que aconteceu, que somos uma empresa séria, além, é claro, da sua renitência.

Caso tenha alguma dúvida ou observação NOVA, não hesite em nos contatar. Qualquer outra demanda sobre o que já foi AMPLAMENTE EXPLICADO, por favor, releia nossas respostas. Se preferir, estamos à sua disposição no tel******* ou pelo whatsapp*******.

Um abraço e sucesso!!

Att,

Equipe https://*******

Realmente me entristece, ver que a empresa em nenhum momento se sensibilizou, mesmo com todas as provas expostas no WhatsApp, porque precisamos pagar antes e saber depois de onde vem a proposta? No cadastro não há necessidade alguma de ter área de interesse, já que a empresa não direciona para negócios na área solicitada, com a outra cliente citada vocês reconheceram o erro e comigo aconteceu o mesmo problema.

Atenção

Não paguem pelo desbloqueio antes de saber se a tal permuta é na sua região de interesse, a minha área de interesse era Barra, Recreio, Vargens e Jacarepaguá, quando recebi a proposta achei que fosse da área escolhida, mas não era , paguei por uma proposta que veio de NITERÓI não chega nem um pouquinho próximo da minha área escolhida, não caiam nessa !!!

Vamos lá RIcardo... Já que você gosta de respostas:

porque precisamos pagar antes e saber depois de onde vem a proposta?
Porque esse é o modelo do site! Ninguém te obrigou a cadastrar seu imóvel no site. Você fez de livre e espontânea vontade. O modelo de negócios do site é deliberação NOSSA! Se você não leu ou leu e não foi capaz de interpretar, não é culpa nossa. Por que na TV a cabo temos que pagar por canais qu enão assistimos? Porque é o MODELO DE NEGÓCIO deles. Simples assim. Assine a NET, não leia os termos e vá reclamar que você não aceita pagar pela DOG TV porque você só tem gato em casa. Se eles te reembolsarem, a gente te reembolsa também.

Milhares de pessoas estão satisfeitas com nossos serviços, haja visto o número de reclamações que temos aqui. Imagino que elas leram antes e toparam as nossas condições. Isso é o certo.

Qual é a sua dificuldade de entender isso? Você acha que vai ficar reclamando aqui infundadamente para nos ganhar no cansaço? Ledo engano! Estamos cheio de gás para atender você e todos os outros clientes ;)

No cadastro não há necessidade alguma de ter área de interesse, já que a empresa não direciona para negócios na área solicitada, com a outra cliente citada vocês reconheceram o erro e comigo aconteceu o mesmo problema.
Já te explicamos a semântica da palavra sugestão, mas vamos te dar outra dica talvez mais valiosa para sua vida! Clique aqui https://*******
Aproveite!! É gratuito!!

Não paguem pelo desbloqueio antes de saber se a tal permuta é na sua região de interesse,
Caros usuários, hoje temos mais de 24 mil imóveis, em mais de ******* cidades do Brasil. que aceitam nosso modelo de negócio e estão negociando seu imóveis, felizes da vida, resolvendo seus problemas de liquidez. Infelizmente o nosso amado Ricardo, não leu os termos do site. Por favor, leiam! Se gostarem, será um prazer tê-los conosco. Se concordarem com ele, infelizmente não somos a plataforma indicada para vocês.

Vamos lá, Ricardo... Estamos esperando sua próxima tréplica!! Forte abraço!

Caro Ricardo. mesmo depois de INÚMERAS EXPLICAÇÕES você insiste em transferir para nós o seu erro de não ter lido os termos de uso do site. Está tudo explicado abaixo....

Nós resolvemos TODOS OS PROBLEMAS GERADOS POR ERROS NOSSOS, onde JAMAIS questionaremos o cliente, mas não podemos nos responsabilizar pelos erros dos usuários.

Continuamos à disposição para o que precisar.

Boas permutas.