atendimento diferenciado e cobrança acima do valor
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
24/03/2023 às 16:50
ID: 161664671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeseu fazia parte da permute ate hoje, fiz uma compra de final de semana carnaval em um hotel 1 ano atras, ******* e pouco reais, eles dizem que valor é sempre de balcao do hotel, no atibaia residence resort em atibaia.
qdo cheguei ao hotel conversando com outros hospedes descobri que no balcao do hotel era *******,00 5 vezes menos, isso me deixou com sentimento de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui], independente que era permuta, no meu caso permuta era por produtos, abri reclamao com a Priscila franqueada permute, ficou de resolver. Ahh no local minha filha passou mal queimou o olho com excesso de cloro, ninguem fez nada.
ate hj nada. qdo vendo uma bomba na permute que o cliente instalada errado, eles me tiram do clube de permuta. Entao esta tudo errado
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 18:42
Olá Leandro, tudo bem?
Analisamos o seu relato bem como as informações que temos registradas em nosso sistema e pudemos apurar que o relato da forma que foi apresentada não condiz com as informações e documentos que constam em nosso sistema.
O Atibaia Residence tem como custo de diária em média o valor de R$ *******,00 (Podendo ser consultado no Trivago). Se atribuirmos a um feriado de carnaval, que foi o período que você e sua família se hospedou, o custo ficaria em média entre 2.******* a *******.00 o valor da diária. Logo 4 diárias ficaria em torno de 8 mil no período de carnaval. Os valores colocados em sua reclamação não condizem com a realidade.
Referente a sua filha, sentimos muito pelo ocorrido. No entanto atuamos como plataforma de negócios, sendo apenas uma plataforma de intermediação, assim como o Booking ou outra plataforma de intermediação, não caracterizando esse evento como atrelado ao nosso processo de trabalho.
Em relação a comunicação de distrato, o mesmo esta previsto no contrato assinado entre as partes, sendo que o distrato não precisa necessariamente ter um evento específico. Analisamos sempre a atuação do cliente como um todo durante todo o período e em cima disso decidimos se faz sentido ou não o cliente permanecer em nossa plataforma.
Ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 20:13
Não foi isso, minha informação e real, no mesmo dia de dentro do hotel comprovei os valores pagos por 3 família tudo no balcão do hotel preço normal, no mesmo dia lá de dentro avisei a responsável da permute da diferença de valores , tenho as conversas inclusive salvas, ela prometeu abrir um chamado e resolver isso me devolvendo a diferença e nada fizeram