PIX "PERDIDO"

Status da reclamação:

Resolvido

Tenho uma conta digital e o cartão de crédito da Pernambucanas.
No dia 01/06/2022 fix um PIX no valor de R$ 1120,00 para essa conta para efetuar o pagamento da fatura.
Como as transações de PIX são rápidas logo em seguida entrei na conta para efetuar o pagamento da fatura e não tinha saldo. Achei estranho e fui olhar o extrato e não tinha entrado valor. Esperei por volta de 1 hora para ver se o valor entrava na conta e não entrou.
Liguei para o SAC da Pernambucanas e me passaram um protocolo pedindo para que eu enviasse fotos dos comprovantes das transações (envio e recebimento do PIX) que em 2 dias uteis eles iriam me responder.
Passados 2 dias uteis liguei no SAC novamente e a atendente me disse que seriam 5 dias para que a área tivesse acesso aos meus documentos enviados por email.
Aguardei mais 3 dias e retornei a ligação e a atendente disse que serima 7 dias uteis para que os documentos fossem recebidos e mais 20 dias para que a area responsável fizesse a solicitação de reembolso.
Aguardei mais alguns dias e entrei em contato com o SAC novamente e abri um protocolo de reclamação para que o meu caso fosse avaliado com urgência.
Retomei novamente aligação após alguns dias e o atendente disse que eu aguardasse mais um pouco que ainda não tinha retorno.

Hoje 30 dias depois entro em contato com o SAC que me diz que a area responsável fechou o protocolo porque foi finalizado o processo e o valor não entrou na minha conta ainda.

Falta de respeito e consideração com o consumidor.
Nesse meio tempo cobrança para pagamento da fatura foi feito mas a devolução do meu dinheiro não.
Ninguém consegue me explicar o porque de ter acontecido isso. Ninguem consegue me explicar quando vou receber. Só sabem passar respostas padrão e abrir protocolos para postergar o problema.
A propósito foi aberto novo protocolo que eu tenho que esperar mais 5 dias para ter resposta.

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