Transações não reconhecida

Status da reclamação:

Não respondida

Boa tarde,
No dia 07/01/22 abri um protocolo 220135478036 junto a pernambucanas, de algumas transações que não reconhecia, o qual saiu vários R$0,01 da conta pernambucanas e entrou em outras contas minhas 3 valores altíssimo que jamais teria disponível na conta origem que é a Pernambucanas.
Verifiquei que foi bloqueado minha conta pernambucanas e as dos bancos que entraram o valor, porém estou todos dias ligando para verificar o andamento e o prazo para finalizar os estorno, pois não podem contabilizar os valores em meu CPF pois não é meu o dinheiro que entrou. Estou preocupado pois posso ter problemas com a receita, porém preciso de um retorno, de um prazo e de informações mais assertivas, pois até agora só estou recebendo que preciso aguardar e aguardar, porém quero saber o prazo para regularizar está situação.
Preciso de retorno urgente.

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