Reclamação não resolvidaNão resolvido

Troca dentro do prazo NEGADA

Pernambucanas
Belo Horizonte - MG
22/07/2021 às 12:30
ID: 127011921
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 11/06/2021 comprei dois travesseiros NASA, na loja que fica no shopping Contagem. Com menos de 20 dias, os travesseiros estvam danificados (amassado permanente). Então dia 10/07/21 entrei em contato com o SAC da loja e fui orientada a ir na loja para fazer o troca do produto. Quando cheguei na loja, a princípio iriam fazer a troca, mas depois me disseram que não poderiam fazer a troca porque não tinha a embalagem. EXPLIQUEI QUE QUANDO COMPREI OS TRAVESSEIROS, JOGUEI A EMBALAGEM (simples plástico) FORA, ATÉ MESMO PORQUE NÃO SABIA QUE TERIA PROBLEMAS COM O PRODUTO. Não fizeram a troca pq não tinha a embalagem. Me fizeram deslocar da minha casa à toa.

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Resposta da empresa

22/07/2021 às 13:00

Olá!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, sua solicitação está sendo analisada pela área responsável, em breve entraremos em contato pelo e-mail ou telefone informado em seu protocolo.

Segue para conhecimento o nº do seu protocolo: 210728164841


Ressaltamos que o atendimento Pernambucanas está sempre à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Pernambucanas

Consideração final do consumidor

26/07/2021 às 18:45

Péssimo!

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
Não recomendada
Não recomendada
4.3/ 10

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