Compra de títulos não processada ..[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Olinda - PE
21/09/2025 às 12:45
ID: 227437335
Fiz a compra de 04 títulos pelo pelo app hoje 20/09/25 (compra rapida), antes das 06h00, debitaram o valor de 20,00 da minha conta e não disponibilizaram meus títulos para concorrer hoje ao prêmio e ao giro da sorte que esse valor faz grande diferença na situacao que hoje me encontro. ABSURDOOOO Isso!!!!
Tenho todos os prints e provas de que realizei o pagamento dentro do prazo e fui [Editado pelo Reclame Aqui] QUERO UMA RESOLUÇÃO.
Consultei minha conta e o valor tbm não foi devolvido, caso o processamento do banco de vcs tenha falhado.
Perdi a oportunidade de concorrer e isso é um absurdo. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!
Estarei tomando minhas providências cabíveis com meu advogado, junto a delegacia do consumidor.
Entrei em contato pelo zap deles e tbm sem sucesso. Absurdo!!!
A gente compra na certeza e confiança de que vai concorrer e ganhar e antes disso sou [Editado pelo Reclame Aqui].
No próprio app do Pernambuco da Sorte não consta a i formação da minha compra ou seja, para onde foi meu dinheiro? fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:20
Olá Soraya, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a sua compra foi realizada muito próxima do horário de encerramento das vendas, o que infelizmente impossibilitou o processamento do pagamento a tempo. Por esse motivo, o valor foi automaticamente estornado e creditado em sua carteira digital. Você pode consultar esse saldo acessando sua conta pelo aplicativo ou site. É simples, rápido e seguro!
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança nas transações, e seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe do Pernambuco dá Sorte
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 17:05
Boa tarde,
Fiz a realização da compra antes do horário que vocês informam. Se o processo de vocês demoram o cliente não pode ficar prejudicado mesmo porque o valor saiu da minha conta e não retornou para nenhuma conta digital.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] quero meu di heiro de volta.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 17:05
Fui enrolada pela segunda vez!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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