Sumiram meus títulos e bônus após compra no Pernambuco da Sorte e não recebi estorno
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/10/2025 às 09:31
ID: 229700389
Fiz uma compra de 40,00 reais pelo site do pernambuco da sorte pagamento via pix, ate entrou o bônus de 10,00 reais e os títulos tudo certo, quando fui marca agora dia 19/10 nao estava mais os títulos nem o bônus e nem me extornaram o valor, nao consigo falar pelo WhatsApp so diz que os atendentes nao estão disponíveis.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:15
Olá, Tayanne.
Conforme contato realizado hoje (20/10), estaremos resumindo aqui todas as informações cedidas no atendimento:
Em relação à compra realizada no dia 17/10, confirmamos que todos os seus títulos foram devidamente adquiridos e participaram normalmente do sorteio.
Durante a madrugada e manhã de domingo, nosso aplicativo apresentou uma instabilidade que afetou apenas a visualização dos títulos. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica atuou prontamente para resolvê-lo, e o sistema já está funcionando normalmente.
A ausência de títulos demonstrada durante à instabilidade, não indica, contudo, que seus títulos não participaram. Novamente, à instabilidade afetou apenas a sua visualização.
Foram enviamos também os seus títulos adquiridos durante o nosso atendimento.
Em relação à sua bonificação, o bônus não foi utilizado em tempo hábil, conforme informado nas regras de nossa campanha, o prazo para utilização é até o fim da edição, que ocorre aos domingos às 06h. Como você informou que o bônus entrou em sua conta, e houve verificação do mesmo por sua parte. Infelizmente devemos seguir com as regras dispostas pela campanha.
Você poderá conferir todas as regras através do link: https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades ou deseje suporte individualizado, a nossa equipe está disponível através do site oficial ou pelo WhatsApp:*******.
Atenciosamente,