Atraso na entrega, não tratam com seriedade
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2022 às 23:07
ID: 148231617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um papel de parede em 08/07/22. Somente em 25/07 (17 dias depois) um profissional me aciona pedindo para validar desenho do papel de parede que eu escolhi (apesar do profissional ter me chamado no WhatsApp em um horário bem incomum, 22h25 da noite para tal validacao, nao é o foco que quero dar aqui). Aí tenho que esperar mais 4 dias para impressão e envio em 29/07. Até aqui a paciência já estava chegando ao limite, mas ainda controlada (veja, o berço que comprei de uma marcenaria chegou mais rápido que o papel de parede..), no dia 03/08 o rapaz da Loggi (transportadora) me liga porque não encontra meu endereço, uma vez que o produto foi enviado a um local no Rio de Janeiro, sendo que moro em São Paulo. No mesmo dia acionei a Perola Baby e o retorno foi que abriram um chamado na Loggi e que o prazo de retorno era de 3 dias. Já estamos no dia 09 (se passaram 6 dias) e ninguém me ligou para dizer mais nada sobre o caso. Lamentável pagar mais de ******* reais em um produto e te tratarem desta forma. Eu não comprei o produto da Loggi, eu comprei da Pérola Baby, se existe um problema com a transportadora, resolvam com eles e me deem uma solução, nem que seja devolver meu dinheiro porque não há capacidade de resolver esta situação. O fato é que vocês estão com meu dinheiro (porque paguei antecipado) e eu não recebi nenhum produto, e ainda nem sequer estão se comunicando sobre o que está ocorrendo. Tratem seus clientes com maior seriedade!
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 22:26
Prezado Sr. Maurício, primeiramente gostaria de agradecer pelo seu feedback e dizer que ele é muito importante para nós e para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e atendimento : )
Nosso objetivo é sempre ajudar as mamães e aos papais (no seu caso rsrs) a decorarem o quartinho de seus bebês e deixá-los encantados desde o primeiro atendimento até o recebimento do produto, como já aconteceu com mais de 15mil mamães que já adquiriram produtos conosco : )
Lamento que o senhor tenha tido uma experiência ruim com sua Entrega.
Gostaria de esclarecer com o senhor este pontos
- A entrega foi feita pela transportadora Loggi, que o senhor escolheu na hora do pedido, entre algumas opções.
Estamos sempre tentando utilizar as melhores transportadoras e a Loggi hoje é a segunda maior e transportadora do Brasil, perdendo apenas para os Correios.
Mas problemas com entregas todas elas terão vez em quando, e infelizmente a loja e o cliente sofrem quando acontece.
- Sobre o prazo de entrega o material foi despachado no 15 dia útil conforme o prazo do site na época.
- Sobre o horário do contato do designer, Eles são freelancers e já foram instruídos a não enviarem mensagens após as 18h
Como nos falamos pelo atendimento e fizemos a devolução do valor, havíamos crido que os questionamentos teriam sido esclarecidos, de qualquer forma continuamos a disposição.
Nossa postura sempre é tentar atender da melhor forma possível todas as centenas de mamães (e papais) que nos prestigiam diariamente com a oportunidade de ajudar a decorar os quartinhos dos seus bebês.
Desejamos tudo de bom para senhor, sua família e sua bebê : )
Consideração final do consumidor
21/10/2022 às 14:18
O que me deixou feliz é saber que a Perola Baby para mim foi uma empresa justa e devolveu o dinheiro conforme o combinado. De fato se mostrou uma empresa honesta e está preocupada em resolver o problema com o cliente. Por outro lado, menciono que não faria negócio mais uma vez porque houve muita demora no processo (desde a compra até a devolução do dinheiro) e não desejo passar por isso novamente. Espero que resolvam a questão da experiência de clientes para encantar e trazer cada vez mais novos. Por último, ******* é que não achei justo o gerente apontar a culpa para sua funcionária sobre o atraso, deve-se sempre assumir a responsabilidade dos problemas como empresa perante aos seus clientes, nunca apontar defeito de funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7