Não compre na Pérola Baby
Respondida
Macaíba - RN
04/04/2022 às 16:27
ID: 141231891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui expressar minha insatisfação com o produto que essa loja confecciona, precisamente o papel de parede. Prometem a produção de papel de parede personalizado.
Não cumprem com o prazo de produção e não garantem a qualidade do produto. O meu pedido veio com diferença de cor entre as faixas na parte do nome, justo na personalização. Entrei em contato reclamando, me ofereceram a troca, no entanto como esta próxima a chegada do nosso filho, não vai dar tempo todo esse processo para o papel chegar lá, eles produzirem um novo e então enviarem. Por isso desisti do processo e decidi ficar com o produto com falha.
Trabalhar nesse ramo requer processo para garantir a qualidade do produto, o que obviamente não foi feito. Bastava somente conferir a impressão!
O objetivo da minha reclamação é deixar registrado aqui para os futuros compradores. Pense duas ou mais vezes antes de comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 23:01
Prezado Sr. Igor, primeiramente gostaria de agradecer pelo seu feedback e dizer que ele é muito importante para nós e para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e atendimento : )
Nosso objetivo é sempre ajudar as mamães e os papais a decorarem o quartinho de seus bebês e deixa-las encantadas desde o primeiro atendimento até o recebimento do produto, como já aconteceu com mais de 10mil mamães que já adquiriram produtos conosco : )
Gostaria de esclarecer com o senhor este pontos
- Realmente atrasamos 2 dias úteis em relação a previsão da produção do seu pedido (Mas não é nossa prática)
- Realmente seu material foi com uma diferença na cor (por erro de um operador, que já foi re-treinado)
O senhor realmente tem razão em não nos recomendar. Lhe entendo perfeitamente.
Uma pena que o senhor não tinha tempo hábil para enviarmos um novo material. ENVIARÍAMOS OUTRO PRONTAMENTE!
Só queria pedir sua compreensão, diante das palavras fortes acima. Infelizmente houve um erro em seu pedido (um funcionário na época cometeu um erro), mas que não invalida todo nosso trabalho.
LHE OFERECEMOS A TROCA PRONTAMENTE. Qualquer produto pode apresentar um defeito Qualquer empresa erra
O senhor saiu do chat conosco agradecendo. Poderia ter sido sincero e manifestado sua insatisfação. Tentaríamos resolver da melhor forma possível.
A questão é que são milhares de pedidos, são muitos anos. Então usar uma frase assim, não espelha a realidade. Peço que o senhor reflita sobre isso com carinho.
No mais, continuo a disposição nos telefones e por aqui para quaisquer esclarecimentos.
Um Abraço!
Edson Abreu - Gerente de Atendimento Pérola Baby