Não recebi meu produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2021 às 10:53
ID: 129725497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um artigo de decoração para o quarto da minha neném que em breve está chegando. No dia 9/09/******* realizei a compra e fiz o pagamento pelo cartão de crédito no mesmo dia. Até aí tudo ok.
Hoje, dia 17/09 eu ainda não recebi nada. Não recebi minha encomenda, nem ao menos o código de rastreio pois não enviaram o produto. Quando entro no site diz que ainda está em processando. Que droga de processamento é esse onde o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis e mais de 1 semana depois nada? Um absurdo com o cliente. Caso não seja contatada a respeito farei um Boletim de ocorrência e contatando o Procon. Uma falta de respeito gigante com o cliente. Essa foi a minha primeira e última compra. Arrependimento define! Dão um telefone de WhatsApp para entrarmos em contato sobre qualquer dúvida mas é pura mentira, ninguém responde.
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Resposta da empresa
05/10/2021 às 16:09
Prezada Sra Marina, primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e dizer que ele é muito importante para nós e para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e atendimento : )
Nosso objetivo é sempre ajudar as mamães a decorarem o quartinho de seus bebês e deixa-las encantadas desde o primeiro atendimento até o recebimento do produto, como já aconteceu com as dezenas de milhares de mamães que já adquiriram produtos conosco : )
Como já conversamos pelo WhatsApp estarei respondendo aqui apenas para esclarecer as nossas clientes que possam consultar sobre nossa reputação neste site para esclarecer o ocorrido.
Sobre o prazo de entrega em nosso site não ficou muito claro para a senhora que além do prazo dos correios existe um prazo de produção de até 7 dias úteis. Inclusive já melhoramos essa informação embutindo no prazo de entrega. (agradecemos pelo seu feedback)
E sobre a dificuldade em falar conosco, Na semana do ocorrido estávamos migrando o serviço de atendimento e infelizmente devido a problemas o mesmo fico fora por dois dias. Pedimos desculpas por isso também.
Mas graças a Deus que a senhora recebeu tudo direitinho conforme contato via whatsapp
Ficamos a disposição
Consideração final do consumidor
05/10/2021 às 16:16
ç
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10