Produto com defeito/ Atraso na entrega/ falta de comunicação com o cliente

Prezada Sra. Hosana, primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu feedback e dizer que ele é muito importante para nós e para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e atendimento : )

Meu nome é Edson e sou responsável pelo setor de atendimento, farei essa ponte entre a senhora e a empresa para tentar solucionar sua reclamação da melhor forma S2

Nosso objetivo é sempre ajudar as mamães e os papais a decorarem o quartinho de seus bebês e deixá-las encantadas desde o primeiro atendimento até o recebimento do produto, como já aconteceu com mais de 15mil mamães que já adquiriram produtos conosco : )

Sobre sua reclamação, pesquisei no sistema e detectei que realmente houve um pequeno atraso, por conta de um defeito de fabricação identificado no lote em questão e a senhora foi comunicada e prontamente concordou em esperar conforme o contato telefônico.

Sobre o brinde que lhe foi oferecido na conversa, a senhora informou que não precisaria, pois já tinha o brinde oferecido.

Como já faz um tempinho, peço que entre em contato conosco para eu poder entender melhor o ocorrido e poder resolver alguma questão que tenha lhe desagradado.

Agradeço mais uma vez e fico a disposição para mais esclarecimentos

Infelizmente a história foi totalmente modificada com o relato do Senhor Edson, eu levei um mês pra receber o produto e ainda veio com defeito e tenho foto pra provar o que estou falando. E sobre o brinde oferecido eu disse que eu já tinha se poderia ser outro e ninguém respondeu nada. A capacidade dessa empresa de mentir é sobrenatural. Mas enfim, tenho certeza que outras mamães já se estressaram com vocês e não tem só a minha reclamação no Reclame aqui e até no perfil de instagram de vocês. Dentro desse 15 mil mamães tenho certeza que MUITAS tiveram o desprazer de não ter uma mensagem respondida, produto danificado e assim vai...