Reclamação - Pérola Baby

Prezado Sr Ivyson, primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e dizer que ele é muito importante para nós e para o aperfeiçoamento dos nossos produtos e atendimento : )


Nós da Pérola Baby Decor, somos apaixonados por ajudar as mamães e os papeis de todo o Brasil a decorar os quartinhos de seus bebês e fazemos isso com muito cuidado e carinho em todos os processos.

Já ajudamos a mais de 25 mil mamães por todo o Brasil a decorarem lindamente os seus quartinhos!

Vou tentar entender o que houve com o seu pedido e tentaremos resolver da melhor forma para o senhor : )

Pelo que entendi na conversa que o senhor teve pelo whatsapp com o nosso atendimento, Seu pacote ao invés de ser entregue em sua residência, ficou disponível para retirada em um ponto da transportadora mais próximo de sua residência correto?

Foi um erro da transportadora, Mas o senhor informou que conseguiu realizar a retirada não é mesmo?

Sobre a falta de retorno que o senhor comentou, se deve ao fato da transportadora demorar alguns dias para responder chamados.

Mas em resumo, sua reclamação se deve ao fato da transportadora ter errado, correto?

Entendo-lhe e realmente as compras on-line às vezes sofrem um pouco com questões de transporte. Ainda mais na época de fim de ano e black friday como foi seu caso.

Continuamos a disposição em nossos canais de atendimento caso ainda tenha alguma dúvida

No mais, foi um prazer poder participar com o senhor deste momento tão especial e desejamos muita saúde e paz a você, sua família e seu bebê!

Boa tarde! A reclamação foi feita em Dezembro/******* e somente em Fevereiro/******* houve um posicionamento aqui, por este canal. Foi descrito acima que a empresa é apaixonada por ajudar, no entanto, não percebi nenhuma mobilização da mesma com intuito de ajudar, pelo contrário eu tive que dispor de recursos para retirar o produto comprado que disseram que seria enviado para minha residência e foi enviado para outro lugar sem minha autorização prévia. Ainda sobre a demora na resposta, fico me perguntando se há morosidade somente por parte da transportadora (passaram 2 meses e somente agora, neste canal obtive alguma resposta - digo em tempo, que a transportadora não se posicionou quanto o ocorrido formalmente, é lamentável tanto descaso). O pedido ser entregue em outro lugar é extremamente grave. O fato de ter realizado a retirada do produto não foi por intervenção institucional, mas sim minha e da minha esposa. Minha reclamação não é sobre o transporte do produto e sim sobre todo o processo que é inconsistente e incapaz de dar retorno em tempo hábil ao cliente e auxilia-lo efetivamente, visto que não houve erro por parte do mesmo, a não ser que o erro tenha sido confiar em uma instituição que não cumpre com sua função (eu não contratei a transportadora, não fiz nenhum contrato com ela...). Por fim, você certamente não pode compreender o aconteceu e o desgaste que causou porque não aconteceu com você ou com a sua família. Nunca tive problema para entrega de absolutamente nada em minha residência, somente com vocês. Seria de fato, um mero problema de transporte ou incompetência no sequenciamento do processo inteiro?. Não indico esta empresa. Não há respeito ou responsabilidade para com os seus clientes, sou um deles, que certamente ficou desamparado em meio a tanta falta de informação. Já passando por um momento que é extremamente delicado que é a gestação. Deixo explicita aqui toda minha indignação inclusive, nesta tentativa de resposta padrão copia e cola após 2 meses da reclamação.