perola do morro

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Salgado - SE

02/11/2023 às 21:00

ID: 175201317

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Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento da minha hospedagem. No dia 01 de março de *******, fiz a compra de dois pacotes de hospedagem, com três diárias, para os dias 01,02,03 e 04 de dezembro de *******, na Pousada Pérola do Morro, em Morro de São Paulo/BA, alguns dias após a compra das hospedagens, mas precisamente no dia 04 de março, entrei em contato com a pousada para confirmar a compra e obtive a resposta de que a compra havia sido feita e que estava confirmada, para ter ainda mais certeza, no dia 12 de março entrei em contato com a pousada novamente, pois precisávamos de uma certeza quanto a viagem, por se tratar de uma viagem de lua de mel e aniversário de casamento dos casais, e novamente tive o retorno com a confirmação da hospedagem, lembrando que todas as vezes que entrei em contato com a pousada fui atendida pelo colaborador Manoel. Sabendo que a hospedagem estava confirmada, começamos a programação para a viagem, solicitando liberação no trabalho, nos organizando, comprando itens para viagem, etc, tudo pensado para a devida data. Até que no dia 20 de outubro de *******, vi algumas postagens no instagram da pousada referente ao passeio de lancha o qual o serviço é fornecido pela pousada, nos interessamos pelo passeio e resolvemos entrar em contato para saber valores, dessa forma resolvemos buscar mais informações através do número de contato, o qual fui atendido novamente pelo colaborador Manoel, antes de pedir informações sobre os passeios, decidi novamente confirmar as hospedagens e para minha surpresa o colaborador informou que não há reservas. O que nos gerou uma grande tristeza, visto que já vínhamos nos planejando e sonhando com a viagem. Por isso venho pedir respostas quanto ao que está acontecendo e solicitar um maior esclarecimento, para podermos solucionar o ocorrido da melhor forma possível e sem prejuízos, visto que já estamos há poucos dias da viagem, peço uma maior celeridade da resolução do problema e no retorno deste e-mail.
As hospedagens estão em nome de ANDERSON ANJOS SANTOS.
Em anexo segue a documentação da compra das hospedagens.
Ciente de que serei atendida da melhor forma no meu pedido de resolutividade, fico no aguardo de um retorno!
Desde já agradeço e sigo à disposição!