Imobiliária com conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor

Question

Estou extremamente insatisfeito com a postura da imobiliária *****, CNPJ *****, localizada Avenida T2 903 Quadra70 Lote 11Set Bueno, Goiânia GO74210-005 que tem adotado práticas que abusivas, arbitrárias e desrespeitosas com seus clientes, contrariando inclusive o Código de Defesa do Consumidor.

Desde o início do meu contrato de locação, eu locatário, venho cumprindo rigorosamente com todas as obrigações contratuais. Pagamentos dos aluguéis em dia, todos os impostos, taxas, seguros e tudo que foi exigido.

Nesse ano de 2025 em 17/02/2025 a funcionária ***** me encaminhou via watsap com dois boletos referente ao iptu de 2025. Um boleto com a opção para pagamento integral e outro boleto para a opção de pagamento parcelado.

Como uma relação assim pode ser rescindida por qualquer uma das partes a qualquer momento, eu, locatário optei pelo pagamento parcelado.

Ocorre que após o pagamento da primeira pacela do iptu a supracitada imobiliaria, contratada pelo locador, não fez a cobrança tempestiva das parcelas 2 e 3 que se encontram em atraso.

Em 12 de maio de 2025, a senhora ***** entra em contato novamente dizendo que eu não paguei as parcelas 2 e 3 do iptu. Eu disse não foi pago pois não me foi cobrado e também a imobiliária não me encaminhou os boletos vindouros para que eu, locatário, pudesse realizar o pagamento.

Pois bem, fiz a solicitação dos boletos, para pagamento e pra minha surpresa a imobiliária , fugindo de sua responsabilidade encaminha os boletos com multa e juros.

Irresignado eu, locatário disse que pagaria somente os valor principal do iptu pelo fato de não ter dado causa ao atraso.

Para a minha surpresa a imobiliaria disse que era minha obrigação pagar, acessando a prefeitura para pagar. Como vou acessar? Não sou o proprietário, não tenho qualquer dado do imóvel para buscar os débitos e também não fui informado ou orientado previamente de como realizar esse procedimento, afinal quem foi contratado pelo locador foi a imobiliaria.

Após ter acesso aos boletos de IPTU as parcelas de números 4 a 9 foram prontamente pagas. Foi solicitado uma solução pacífica para o pagamento dos boletos 2e 3 onde eu, locatario pagaria o valor principal do iptu e a imobiliária arcasse com os juros e multas pois fora negligentes naquilo que se propoe laborar e por questão de justiça.

Pois bem , não aceitam, não reconhecem o erro e insistem em cobrar do locatario pelo erropor eles praticadas.

Já tentei resolver a situação de forma amigável, inclusive entrando em contato com a imobiliária diversas vezes, mas não obtive retorno ou solução efetiva. Foi prometido contato do gerente do estabelecimento até hoje nada. A sensação é de total descaso com o cliente.

Ressalto que tais condutas ferem os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo (artigos 6 e 39 do CDC). Esperava mais seriedade e compromisso de uma empresa que lida com um bem tão essencial quanto a moradia.