Fiz um pedido e até hoje não enviaram

Olá, Wanessa!
Tudo bem?

Iremos entrar em contato com você para que seja feito o estorno do pagamento, pois este produto está esgotado em nosso fornecedor.

Desculpe pelo transtorno.

Ficamos à disposição.

Entraram em contato comigo dia 20/08 informando que eu poderia aguardar um novo prazo para entrega da pelça ou devolveriam meu dinheiro, respondi perguntando qual seria o novo prazo no mesmo dia e não me responderam, decidi então no outro dia pedir meu dinheiro de volta e até hoje dia 28 não deram um retorno de prazo em resposta ao whatsapp, acredito que o maximo de tempo para respostas deveria ser de 03 dias uteis, mas não está sendo assim. não estou pedindo que seja depositado logo, mas queria um prazo válido que fosse respeitado para devolução do valor. OBS: PAGUEI POR PIX.

Até hoje não recebi nada, prometeram devolver o dinheiro e não devolveram.