Pedido não entregue - empresa não responde mensagens
Resolvido
Curitiba - PR
16/10/2023 às 15:38
ID: 174057519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 2 suéter no site acima dia 13/09/*******, onde constava na tela do produto que a entrega era entre 7 a 14 dias após pagamento. Dia 14/09/******* o pedido foi despachado, e para minha surpresa saiu da China. Em nenhum lugar da pagina de compra do produto e pagina de produtos do site, informava que o produto viria de outro lugar, que não o estoque da loja (após ver que estava vindo da china, vasculhei o site e encontrei a informação nas politicas de envio)
Meu produto chegou no Brasil dia 07 e foi taxado pela receita federal. Entrei em contato pelo whatsapp do site e me informaram dia 09 que iriam pagar. Dia 10 cobrei retorno, e falaram que havia sido pago naquele dia. Após isso tentei contato dia 13 e 16, cobrando cópia do comprovante de pagamento, mas não me respondem. Segundo rastreio, mercadoria esta parada aguardando pagamento para liberação. Um absurdo e descaso com o consumidor. Site com propaganda enganosa, prazo de entrega uma piada. Já estou pagando 2 parcela da compra e até agora não recebi a mercadoria. Não recomendo esta loja!!
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 13:56
Olá, Giselle!
O atraso na entrega do seu produto ocorreu devido as recentes mudanças no sistema alfandegário e problemas no centro logístico, o que está além do nosso controle. Estamos passando por muitos problemas com os Correios, sem termos a oportunidade de ao menos reclamarmos para que sejam mais rápidos. Nossa empresa é séria e comprometida com o cliente. Infelizmente isso não é algo que estamos fazendo por que queremos, estamos a disposição do péssimo serviço dos Correios.
No entanto, estamos comprometidos em encontrar uma solução para que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Para compensar o inconveniente que esta situação está causando, podemos oferecer um valor simbólico em sua compra atual. Este valor é uma forma de expressar nossa gratidão pela sua compreensão e lealdade como cliente.
Entendemos que a situação não é ideal, mas estamos trabalhando diligentemente para resolver o problema com os Correios e garantir que seu produto seja liberado e entregue o mais rápido possível. Continuaremos mantendo você atualizado sobre o status da entrega e, se desejar, podemos oferecer um acompanhamento mais detalhado sobre o andamento do processo.
Agradecemos novamente por sua compreensão e paciência. Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Perola Rara.
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 15:10
Boa tarde!
Obrigada pelo retorno. Ontem recebi retorno pelo WhatsApp tbm. No sistema de rastreamento dos correios a guia atualizou para paga, e aguardo liberação e entrega. Caso não recebe nos próximos dias, entro em contato para solicitar cancelamento da compra. Entendo que problemas acontecem, mas precisa-se de mais transparência no processo.
Muito obrigada por ofertar o valor, mas não é necessário.. aguardo somente a entrega do pedido.
Sugiro que coloquem na pagina de venda do produto que ele vem de outro país, assim evita-se transtornos, pois pelo que vi, a maioria das reclamações foram pegas de surpresa quanto a procedência do despacho da mercadoria
Grata
Giselle
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 11:32
Bom dia,
Hoje, 25/10/*******, meu pedido foi entregue. Veio tudo certo, qualidade ok. Entendo que o problema maior foi os problemas com os correios. Porém poderia ter sido evitado com anuncio claro na pagina da empresa, falando que viria da China e não da loja. Empresa pecou também com falta de retorno, respondendo minhas mensagens somente após abrir reclamação aqui.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5