Péssimo Atendimento - Ignoram para não precisar responder - Não Recomendo
Resolvido
Osasco - SP
09/10/2023 às 16:46
ID: 173640415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa e vou avisar quem puder para não entrar nisso. Afinal uma empresa que some para não precisar resolver os problemas não é confiável.
Eu comprei 2 blusas no site da Pérola Rara pois gostaria de viajar com elas. Comprei dia 30/09 desejando te-las no dia da minha viagem, dia 10 de outubro.
No site enchem de pessoas dizendo mil maravilhas sobre a empresa, que adoraram as roupas, e várias afirmando que receberam antes do tempo. Enfim. Quis acreditar, embora não duvide que sejam todos comentários comprados, pagam pessoas para fazer isso ou colocam alguns funcionários da própria empresa pra enganar clientes não é mesmo?
Eu tentei contato com vocês, falei do meu caso, que preciso de ajuda pois tenho que viajar amanhã à noite, queria que me ajudassem a saber sobre meu produto, se não tem como receber ele até amanhã durante o dia. Disse que talvez assim, se não chegarem, até fosse melhor cancelar a compra, pois as blusas eu precisava para esta viagem.
Enviei a mensagem sábado de manhã, ninguém responde nada. Hoje voltei a mandar mensagens pedindo ajuda e ninguém respondeu tampouco. É sempre uma saída de baixa qualidade essa, de ignorar os clientes para não precisar resolver o problema dos clientes. Basta não responder e pronto, problema resolvido não precisam se preocupar. Demonstra bem a falta de profissionalismo da empresa.
Por isso aviso, não recomendo esse tipo de empresas.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 12:05
Olá, Mariana!
Primeiramente desculpe pelo transtorno, conforme informado via WhatsApp seu pedido já se encontra a caminho do destino e ainda está dentro do prazo informado por nós no site.
Estamos acompanhando seu caso de perto e lhe informaremos em todas as etapas do processo.
Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
15/10/2023 às 10:19
Está certo, eu ainda estou aguardando meu produto. E o pedido está saindo do prazo informado pelo site. Tudo o que fizeram é me apresentar agora como se o ******* sido postado da China, aparece no rastreamento dos correios mas disso não saiu mais. Desde o dia 10 diz como se estivesse no Centro Logístico e disso não saiu mais. Disseram que estariam acompanhando, para mim ninguém retornou nada mais a respeito, acompanhando nada, explicando nada. Simplesmente parece que ficou ali e dali não saiu mais.
E sobre minha colocação, de precisar devolver o produto se fosse assim, nem se pronunciaram tampouco. Está fora já de data. E então, o que podem me falar sobre os produtos comprados? Vão ficar no Centro de Logística agora até quando? De acordo com essa demora eu vou mesmo precisar cancelar, quero um parecer a respeito, podem dar? Se não demorar muito eu ainda consigo manter o produto com ajustes que fiz. Mas está mais parecendo que a demora vai ser grande e ninguém aparece para comunicar algo a respeito ou ajudar.
Réplica da empresa
15/10/2023 às 15:14
O atraso na entrega do seu produto ocorreu devido a problemas no centro logístico, o que está além do nosso controle. estamos passando por muitos problemas pois os Correios estão atrasando 90% dos nossos pedidos, sem termos a oportunidade de ao menos reclamarmos para que sejam mais rápidos. Nossa empresa é séria e comprometida com o cliente. Infelizmente isso não é algo que estamos fazendo por que queremos, estamos a disposição do péssimo serviço dos Correios.
No entanto, estamos comprometidos em encontrar uma solução para que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Para compensar o inconveniente que esta situação está causando, podemos oferecer um valor simbólico em sua compra atual. Este valor é uma forma de expressar nossa gratidão pela sua compreensão e lealdade como cliente.
Entendemos que a situação não é ideal, mas estamos trabalhando diligentemente para resolver o problema com a fiscalização e garantir que seu produto seja liberado e entregue o mais breve possível. Continuaremos mantendo você atualizado sobre o status da entrega e, se desejar, podemos oferecer um acompanhamento mais detalhado sobre o andamento do processo.
Agradecemos novamente por sua compreensão e paciência. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente, Perola Rara.
Consideração final do consumidor
02/12/2023 às 10:37
A empresa me atendeu quando foi por aqui a reclamação. No entanto houve grande atraso na entrega do produto, ao menos foi bem explicado os motivos. Mas penso que deveriam manter os clientes avisados se vai haver atraso, e não deixar assim um cliente aguardando.
Não recomendo é que no particular peçam para que retire minha reclamação. A reclamação não é indevida, não devo retirar. O que sim podem é me atender de forma adequada a merecer uma boa nota de atendimento por aqui. Não acho que manter os clientes desavisados da realidade seja a saída para as empresas, mas sim proporcionar um atendimento qualificado que mereça uma boa nota, não esconder o que aconteceu. Se precisei recorrer ao reclameAqui foi por falta de atendimento pelos canais da empresa, que devem ser verificados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6