Recebimento incorreto
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
11/08/2023 às 14:53
ID: 169974053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Recebi hoje meu pedido. Porém não foi o que comprei. Era 1 par de alianças de prata *******, ajustável Vicent Van Gogh.+ 1 par de brincos Vicent Van Gogh. Porém vieram apenas duas alianças iguais, escrito em chinês e *******. Que desconfio que de prata não tem nada. E os brincos só Deus sabe onde estão, pois não vieram junto.
O valor das alianças eram R$*******,00. Com os brincos foi para R$*******,00. Mas tinha um cupom de desconto e ficou tudo por R$*******,00.
Agora quero saber como vamos resolver isso.
Número pedido : *******
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 17:09
Olá Diogo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que a equipe de suporte ao e-mail já retornou para o senhor.
Mesmo assim a responsável Gláucia, entrará em contato com o senhor.
Reiteramos que prezamos sempre e primeiramente pela alegria e satisfação de nossos clientes.
Se ainda há alguma pendência entre em contato conosco, por gentileza.
Canais de Atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Perolla
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 17:14
Fotos encaminhadas a empresa. Aguardando resolução do problema.
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 10:53
Empresa pediu devolução do produto recebido. Produtos já enviados pelo correio. Enviadas fotos e comprovantes de envio por email. Aguardando estorno dos valores.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 09:18
Olá Diogo! Tudo bem?
Verificamos que nossa colaboradora Gláucia está cuidando de seu caso e acompanhando sua devolução.
Assim que chegar o processo continuará.
Se ainda há alguma pendência entre em contato conosco, por gentileza.
Canais de Atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Perolla