Falta de Atendimento e Retorno sobre Terreno: Notificação Extrajudicial
Respondida
Votorantim - SP
19/02/2026 às 15:08
ID: 241101679
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e indignação diante da falta de atendimento e retorno por parte do canal responsável, referente ao terreno de minha propriedade.
Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato, todas sem resposta, o que configura falha na prestação de serviço, causando transtornos, prejuízos e abalo emocional, situação esta inaceitável para qualquer consumidor.
Informo que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor receber atendimento adequado, eficiente e transparente. A omissão por parte desta empresa me faz sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, razão pela qual solicito solução imediata para a demanda apresentada.
Caso não haja retorno e resolução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos competentes e eventual ação judicial por danos morais e materiais.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:32
Olá, Evelym! Como vai?
Agradecemos pelo seu registro e pela oportunidade de esclarecimento.
Identificamos um ajuste necessário no direcionamento interno do atendimento e, após o contato telefônico realizado, sua solicitação foi devidamente localizada e direcionada para andamento prioritário.
No momento, estamos finalizando a minuta de cessão de direitos, que será encaminhada até o fim desta semana para sua análise.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição. Caso seja necessária qualquer validação de dados ou informações complementares, nosso canal de atendimento segue à disposição.
Atenciosamente,
Perplan Urbanismo