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Ribeirão Preto - SP

17/06/2026 às 20:03

ID: 251693149

Título: Péssima experiência de atendimento comercial

Entrei em contato para solicitar informações sobre um empreendimento imobiliário e pedi o material de apresentação (slides/book) para analisar o projeto.

Durante o atendimento, fui informada de que o material seria enviado em seguida. Inclusive, recebi a mensagem de que bastava o corretor parar o carro para me encaminhar o conteúdo solicitado. Entretanto, o material não foi enviado naquele momento.

Após aproximadamente quatro horas de espera, recebi uma nova mensagem informando que houve atraso porque outro cliente estava sendo atendido. Em seguida, ao invés de simplesmente encaminhar o material solicitado, foi solicitada uma ligação telefônica.

Como consumidora, entendo que imprevistos acontecem. Porém, no meu caso, a solicitação era apenas o envio de um material digital que já estava disponível. A demora excessiva para uma demanda simples me causou uma impressão negativa sobre a organização e a eficiência do atendimento prestado.

Posteriormente, passei a receber contato de outra pessoa da equipe comercial, o que aumentou minha sensação de desconforto, pois eu apenas aguardava o envio do material inicialmente prometido.

Minha reclamação não se refere ao empreendimento, mas exclusivamente à experiência de atendimento que recebi. Na minha avaliação, o atendimento foi péssimo, principalmente pela demora no retorno, pela falta de cumprimento da expectativa criada no primeiro contato e pela condução da comunicação após a demora.

Como potencial cliente interessada em realizar um investimento de alto valor, esperava um atendimento mais ágil, organizado e respeitoso.

Deixo este relato para que a empresa avalie seus procedimentos internos e busque melhorar a experiência dos futuros clientes.

Avaliação final: não recomendo o atendimento que recebi.